Zum Inhalt

Retourenlabels

Der UPS Connector unterstützt die Erstellung von Retourenlabels über den UPS Return Service. So können Ihre Kunden Pakete unkompliziert an Sie zurücksenden.

Funktionsweise

UPS verwendet den Return Service Code "9" (UPS Print Return Label) für Retouren. Dabei werden die Adressen getauscht:

Feld Normaler Versand Retoure
Shipper (Absender) Ihre Firma Der Kunde
ShipTo (Empfänger) Der Kunde Ihre Firma
ShipFrom Ihre Firma Die Kundenadresse

Das Retourenlabel wird bei Ihnen erstellt, aber der Kunde ist der Absender auf dem Label.

UPS Print Return Label

UPS unterstützt verschiedene Retourenarten. Der Connector nutzt Code "9" (Print Return Label) — das Label wird bei Ihnen gedruckt und dem Kunden zugeschickt oder beigelegt.

Retourenlabel erstellen

Schritt 1: Retoure starten

Über die Versandlabel-Liste:

  1. Öffnen Sie die Versandlabel-Liste
  2. Klicken Sie auf Retourenlabel erstellen in der Aktionsleiste

Über einen bestehenden Versand:

  1. Öffnen Sie ein bereits erstelltes Versandlabel
  2. Nutzen Sie die Aktion Retourenlabel erstellen

Schritt 2: Rücksendeadresse prüfen

Die Retourendaten werden automatisch vorbereitet:

  • Return-Shipper (Kunde) — übernommen aus der Empfängeradresse des Originalversands
  • Return-ShipTo (Ihre Firma) — übernommen aus Ihrer Absenderadresse im UPS Setup
  • Account Number — Ihre UPS-Kundennummer (Abrechnung über Ihr Konto)

Schritt 3: Packstücke

Bei Retourenlabels werden die Packstücke automatisch als Retoure gekennzeichnet:

  • In der Paketliste wird das Feld Is Return auf Ja gesetzt
  • Jedes Packstück erhält eine eigene Tracking-Nummer für die Rücksendung

Schritt 4: Label erstellen

Klicken Sie auf Erstellen. Der Connector:

  1. Baut einen Return Shipment Request (Service Code "9")
  2. Sendet ihn an die UPS Shipping API (POST /api/shipments/v2409/ship)
  3. Parsst die Antwort: Tracking-Nummer, Label-Grafik
  4. Speichert das Retourenlabel in Business Central

Retourenlabel an den Kunden senden

Methode Beschreibung
Per E-Mail Label als Bild-/PDF-Anhang per E-Mail an den Kunden senden
In die Sendung beilegen Label vorher drucken und der Originalsendung beilegen
Auf Anfrage Label erst erstellen, wenn der Kunde eine Retoure anmeldet

Empfehlung

Legen Sie das Retourenlabel der Originalsendung bei — das verbessert die Kundenzufriedenheit erheblich und reduziert Support-Anfragen.

Retourentracking

Retourensendungen werden wie reguläre Sendungen getrackt:

https://www.ups.com/track?tracknum={Tracking-Nummer}

Die Tracking-URL wird automatisch generiert und in Business Central gespeichert.

Multi-Parcel-Retouren

Wenn der Kunde mehrere Pakete zurücksenden muss:

  1. Erstellen Sie ein Retourenlabel mit mehreren Packstücken
  2. Alle Packstücke werden automatisch als Retoure markiert
  3. Jedes Packstück erhält eine eigene Tracking-Nummer

Häufige Fragen

Wer zahlt die Retoure?

Die Retoure wird über Ihre UPS Account Number abgerechnet. Der Kunde zahlt nichts.

Kann der Kunde das Retourenlabel selbst ausdrucken?

Ja — senden Sie dem Kunden das Label als GIF/PNG-Datei per E-Mail. Der Kunde kann es auf einem normalen Drucker ausdrucken.

Wie lange ist ein Retourenlabel gültig?

UPS-Retourenlabels sind in der Regel bis zu 1 Jahr ab Erstellungsdatum gültig.

Kann ich ein Retourenlabel stornieren?

Ja, Retourenlabels können genauso storniert werden wie reguläre Labels — über die Aktion Sendung stornieren, solange das Paket noch nicht bei UPS abgegeben wurde.

Werden Retouren über den gleichen API-Endpunkt erstellt?

Ja. Retouren nutzen denselben /api/shipments/v2409/ship-Endpunkt, aber mit dem zusätzlichen ReturnService-Objekt (Code "9") und getauschten Adressen.