Retourenlabels

Der DPD Connector unterstützt die Erstellung von Retourenlabels (Rücksende-Etiketten). So können Ihre Kunden Pakete einfach an Sie zurücksenden, ohne selbst ein Label erstellen zu müssen.

Funktionsweise

Eine Retoure wird bei DPD über ein Kennzeichen am Packstück beauftragt, nicht über getauschte Adressen. Der Connector sendet deshalb dieselben Adressen wie bei einer normalen Sendung:

XML-Element im `storeOrders`-Request	Inhalt
`<sender>`	Ihre Absenderadresse aus dem DPD Setup (`Shipper …`)
`<recipient>`	Die Lieferadresse des Labels (`Ship-to …`), also die Adresse des Kunden
`<returns>true</returns>`	Am Packstück gesetzt — hieran erkennt DPD die Retoure

Die Adressen werden nicht getauscht

Absender und Empfänger stehen im Retourenrequest genauso wie im Versandrequest. Die Rückführung zu Ihnen steuert DPD allein über das Kennzeichen <returns>. Wer im SOAP-Mitschnitt nach einer vertauschten Adressrichtung sucht, findet sie nicht — das ist kein Fehler.

DPD erstellt daraus ein Label, das der Kunde auf das Rücksendepaket kleben kann. Die Retoure wird dann über das DPD-Netzwerk zurück zu Ihnen transportiert.

Retourenlabel erstellen

Schritt 1: Retoure starten

Über die Versandlabel-Liste:

Öffnen Sie die Versandlabel-Liste
Klicken Sie auf Retourenlabel erstellen in der Aktionsleiste

Über einen bestehenden Versand:

Öffnen Sie einen bereits erstellten Versandlabel-Eintrag
Nutzen Sie die Aktion Retourenlabel erstellen

Schritt 2: Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse ist immer die Absenderadresse aus dem DPD Setup (Shipper Name, Shipper Street, …) — dieselbe Adresse, die auch auf Ihren Versandlabels steht.

Keine abweichende Rücksendeadresse pro Label

Eine vom Setup abweichende Rücksendeadresse (z. B. ein separates Retourenlager) lässt sich nicht pro Label hinterlegen. Wer Retouren an eine andere Adresse führen will, ändert die Absenderadresse im DPD Setup — das gilt dann aber auch für den Versand.

Schritt 3: Retoure-Kennzeichen

Der Connector setzt am Packstück des Retourenrequests <returns>true</returns>. Mehr ist für eine Retoure nicht nötig; alle übrigen Felder entsprechen einer normalen Sendung. Am Packstück-Raster des Dialogs Label erstellen ändert sich dabei nichts — die Aktion läuft nicht darüber.

Das Druckformat kommt aus den Retourenfeldern des Setups (Retoure Output Format / Retoure Paper Format) und darf deshalb von Ihrem normalen Labelformat abweichen.

Schritt 4: Label erstellen

Klicken Sie auf Erstellen. Der Ablauf ist identisch zur normalen Label-Erstellung:

Authentifizierung beim DPD LoginService
SOAP-Request an den ShipmentService (mit Retoure-Kennzeichnung)
Label-Empfang (PDF oder ZPL)
Speicherung in Business Central

Retourenlabel an den Kunden senden

Nach der Erstellung haben Sie mehrere Möglichkeiten, das Retourenlabel an den Kunden zu übermitteln:

Methode	Beschreibung
Per E-Mail	Label als PDF-Anhang per E-Mail an den Kunden senden
In die Sendung beilegen	Label vorher drucken und der Originalsendung beilegen
Auf Anfrage	Label erst erstellen, wenn der Kunde eine Retoure anmeldet

Empfehlung: Label beilegen

Für eine optimale Kundenerfahrung legen Sie das Retourenlabel direkt der Originalsendung bei. So kann der Kunde bei Bedarf sofort zurücksenden.

Mehrere Retourenpakete

Ein Retourenlabel ist immer ein Packstück. Die Aktion Retourenlabel erstellen geht nicht über das Packstück-Raster des Dialogs Label erstellen, sondern erzeugt genau ein Paket mit Retoure-Kennzeichen.

Muss der Kunde mehrere Pakete zurücksenden, erstellen Sie je Paket ein eigenes Retourenlabel. Jedes erhält seine eigene Paketscheinnummer und seine eigene Tracking-URL.

Retourentracking

Retourensendungen können genau wie reguläre Sendungen über die DPD-Tracking-URL verfolgt werden:

https://tracking.dpd.de/status/{Paketnummer}

Die Tracking-URL wird automatisch generiert und in Business Central hinterlegt.

Häufige Fragen zu Retouren

Wer zahlt die Retoure?

Das hängt von Ihrer Vereinbarung mit DPD ab. In der Regel werden Retourenlabels über Ihr DPD-Geschäftskundenkonto abgerechnet — der Endkunde zahlt nichts.

Wie lange ist ein Retourenlabel gültig?

DPD-Retourenlabels sind in der Regel bis zu 90 Tage gültig. Nicht genutzte Labels verfallen danach automatisch.

Kann ich sehen, ob ein Retourenlabel genutzt wurde?

Ja, über das DPD-Tracking können Sie sehen, ob und wann das Retourenpaket versendet wurde.

Kann ich das Retourenlabel als A6 drucken?

Ja. Das Format steuern die eigenen Retourenfelder im DPD Setup: Retoure Output Format (PDF oder ZPL) und Retoure Paper Format (A4, A6 oder A7). Es ist damit unabhängig vom Format Ihrer Versandlabels — Sie können die Versandetiketten auf dem Thermodrucker ausgeben und das Retourenlabel als A4-PDF, das der Kunde zu Hause ausdruckt.