Kaufland Tickets
Listenansicht aller Kaufland-Tickets. Käufer melden bei Kaufland jedes Anliegen zu einer Bestellung als Ticket – auch Reklamationen wie ein defekter oder nicht gelieferter Artikel. Ein Ticket bezieht sich auf eine oder mehrere Bestellpositionen. Solange der Käufer auf Ihre Antwort wartet, ist das Ticket als Awaiting Your Reply markiert.
Käuferdaten und Nachrichtentexte eines Tickets leert der nächtliche Datenschutzlauf nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist – siehe Datenschutz.
Eine eigene Reklamationsverwaltung („Claims“) gibt es in der Kaufland Seller API nicht; Reklamationen laufen ausschließlich über Tickets. Einen Betrag erstatten Sie über die Bestellposition (siehe Send Refund).
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- Über die Suche: Kaufland Tickets
- Über das Dashboard → Tickets
- Über das Dashboard → „Tickets awaiting reply“ (nur die offenen Tickets, auf deren Antwort der Käufer wartet)
Felder
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Ticket ID | Kaufland-Ticket-ID. |
| Storefront | Storefront (Land) des Tickets. |
| Status | Open, Closed by Buyer, Closed by Seller, Closed (von beiden Seiten) oder Closed by Customer Service (von Kaufland endgültig geschlossen). Gelb, solange der Käufer auf Ihre Antwort wartet; grau, sobald das Ticket geschlossen ist. |
| Awaiting Your Reply | Der Käufer wartet auf Ihre Antwort. Kaufland setzt das Kennzeichen zurück, sobald Sie eine Nachricht senden, die kein Zwischenbescheid ist. |
| Reason | Anlass des Tickets: Product Not as Described, Product Defect, Product Not Delivered, Product Return oder Other Request. |
| Topic | Genaueres Thema, sofern der Käufer eines gewählt hat (z. B. Delivery Not Received, Invoice Requested). |
| Order ID | Die Kaufland-Bestellung, um die es geht. |
| Buyer Name | Name des Käufers aus der Bestellung (Kaufland liefert am Ticket nur ID und E-Mail-Adresse). |
| Message Count | Anzahl der Nachrichten. |
| Last Message At | Zeitpunkt der neuesten Nachricht. |
| Created At | Eröffnungszeitpunkt. |
| Sync Status | Ob der letzte Import des Tickets gelungen ist. Ein Ticket mit Error wird beim nächsten Import zuerst erneut gelesen. |
FactBox: Ticket Details
Zeigt Status, Anlass, Thema, Käufer und den Anfang der neuesten Nachricht. Siehe Ticket Details FactBox.
Aktionen
| Aktion | Beschreibung |
|---|---|
| Import Tickets | Importiert die neuen und geänderten Tickets jeder aktivierten Storefront, ohne aktivierte Storefront die der Standard-Storefront der Einrichtung. Siehe Ablauf des Imports. |
| Refresh Ticket | Liest das ausgewählte Ticket mit seinen Nachrichten neu von Kaufland. |
| Send Message | Sendet dem Käufer eine Nachricht (Dialog Send Message). |
| Close Ticket | Schließt das Ticket bei Kaufland (mit Rückfrage). Möglich, solange es offen oder nur vom Käufer geschlossen ist. |
| Messages | Öffnet die Nachrichtenliste des Tickets. |
| View Order | Öffnet die zugehörige Bestellung. |
Ablauf des Imports
- Tickets mit Importfehler zuerst: Tickets, deren Details zuletzt nicht gelesen werden konnten, werden bei jedem Lauf zuerst erneut gelesen.
- Geänderte Tickets: Je Storefront fragt der Import alle Tickets ab, die sich seit dem letzten vollständigen Import geändert haben (mit 10 Minuten Überlappung) – in jedem Status, damit auch ein vom Käufer oder von Kaufland geschlossenes Ticket hier geschlossen wird. Der erste Import einer Storefront reicht 30 Tage zurück. Der Zeitpunkt steht auf der Storefront-Karte unter Tickets Imported Until; Import Tickets Again setzt ihn zurück.
- Jedes Ticket vollständig: Die Liste von Kaufland enthält weder Nachrichten noch Käufer oder Storefront. Jedes Ticket wird daher einzeln mit Nachrichten, Käufer und Bestellpositionen gelesen.
Kann eine Storefront nicht gelesen werden, laufen die übrigen weiter; der Fehler steht im Aktivitätsprotokoll des Hubs, und die Storefront behält ihren Importzeitpunkt. Kann ein einzelnes Ticket nicht gelesen werden, bleibt es mit Sync Status = Error stehen und hält den Import der übrigen nicht auf. Kann keine einzige Storefront gelesen werden, bricht der Import mit der Meldung von Kaufland ab.
Die geplante Aufgabe IMPORT-TICKETS (siehe Geplante Aufgaben) führt denselben Import alle 30 Minuten aus; sie wird eingeschaltet angelegt. Ist sie ausgeschaltet, meldet das Dashboard das unter Waiting for you.