Erstattung senden
Dialog für eine Erstattung an den Käufer über Kaufland. Eine Erstattung gilt immer einer einzelnen Auftragseinheit und ist unabhängig von einer Retoure möglich, zum Beispiel bei Lieferverzug, Transportschaden oder für Versand- und Rücksendekosten.
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- Auf der Karte Marktplatz-Auftrag eines Kaufland-Auftrags über die Auftragszeilen → Kanal → Aktion Erstattung senden. Die Aktion ist gesperrt, solange die Auftragseinheit Offen ist (die ersten Minuten, in denen der Käufer noch stornieren kann), wenn sie Storniert ist, wenn Kaufland sie schon erstattet hat (Zurückgesendet und erstattet), wenn ihr Status unbekannt ist oder wenn nichts mehr erstattet werden kann.
- In der Kaufland-Retoure über die Retoureneinheiten, Aktion Erstattung senden. Das funktioniert auch, wenn der Auftrag nicht in Business Central vorliegt. Liegt er vor, gelten dieselben Sperren wie in den Auftragszeilen.
Felder
Auftragseinheit
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Auftrags-ID | Kaufland-Auftrag der Einheit. Schreibgeschützt. |
| Auftragseinheits-ID | Kaufland-ID der Auftragseinheit, die erstattet wird. Schreibgeschützt. |
| Produkttitel | Artikel der Einheit. Schreibgeschützt. |
| Vom Käufer bezahlt | Was der Käufer für die Einheit bezahlt hat, inkl. MwSt. und Versandkosten. Liegt der Auftrag nicht in Business Central vor, ist nur der Preis der Retoureneinheit bekannt. |
| Bisher erstattet | Was für die Einheit bereits aus Business Central erstattet wurde, unbestätigte Erstattungen eingeschlossen. Im Kaufland Seller Portal oder von Kaufland selbst vorgenommene Erstattungen zählen nicht mit. |
| Erstattbarer Betrag | Höchstbetrag dieser Erstattung: bezahlt, abzüglich der bisherigen Erstattungen und – sobald die Retoure der Einheit angenommen ist – abzüglich des Preises der Einheit, den Kaufland dann selbst erstattet. |
| Währungscode | Währung der Einheit. Kaufland erstattet in dieser Währung. |
Erstattung
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Erstattungsbetrag | Erstattungsbetrag inkl. MwSt. Pflichtfeld, größer als null, höchstens zwei Nachkommastellen (Kaufland erstattet ganze Cent). Es wird bewusst kein Betrag vorgeschlagen. |
| Erstattungsgrund | Grund der Erstattung, Pflichtfeld. Kaufland akzeptiert nur feste Gründe: Defekt, Beim Transport beschädigt, Lieferverzug, Unvollständige Lieferung, Falsche Lieferung, Versandkosten, Rücksendekosten, Anderer Grund. |
Ablauf
Mit OK prüft der Connector Währung, Status der Auftragseinheit, Grund und Betrag. Eine Einheit, die offen, storniert oder von Kaufland schon erstattet ist (Zurückgesendet und erstattet), bekommt keine Erstattung. Übersteigt der Betrag den erstattbaren Betrag, nennt die Meldung, was der Käufer bezahlt hat, was bereits erstattet wurde und – nach einer angenommenen Retoure – welchen Preis Kaufland selbst erstattet.
Nach Ihrer Bestätigung speichert der Connector die Erstattung zuerst als Unbestätigt in den Kaufland-Erstattungen – ab da zählt sie bei Bisher erstattet und im Feld Erstatteter Betrag der Auftragszeile bzw. Retoureneinheit mit – und schickt sie dann an Kaufland. Die Erstattung lässt sich nicht zurücknehmen.
- Kaufland bestätigt: Die Erstattung steht auf Bestätigt.
- Kaufland lehnt ab (Antwort mit einem 4xx-Statuscode): Es wurde nichts erstattet. Der Eintrag wird wieder entfernt, und die Meldung von Kaufland erscheint.
- Keine Antwort (z. B. Zeitüberschreitung oder Serverfehler): Ob der Käufer das Geld bekommen hat, ist offen. Die Erstattung bleibt Unbestätigt, mit dem Fehler in Fehlermeldung, und zählt weiter mit. Prüfen Sie den Auftrag im Kaufland Seller Portal; hat Kaufland nicht erstattet, löschen Sie die Erstattung in den Kaufland-Erstattungen mit Unbestätigte Erstattung löschen.
Ist eine Eingabe unzulässig, bleibt der Dialog mit Ihren Eingaben offen und zeigt die Meldung. Nach dem Senden schickt der Dialog dieselbe Erstattung kein zweites Mal: Meldet er danach einen Fehler, schließen Sie ihn und prüfen Sie die Kaufland-Erstattungen, bevor Sie erneut erstatten. Kaufland hat dann unter Umständen bereits erstattet.
Erstattungen im Seller Portal und nach angenommener Retoure
Kaufland bietet keine Möglichkeit, Erstattungen abzurufen. Business Central kennt daher nur die Erstattungen, die aus Business Central gesendet wurden. Im Kaufland Seller Portal oder von Kaufland selbst vorgenommene Erstattungen zählen bei Bisher erstattet nicht mit; die letzte Prüfung des Betrags liegt bei Kaufland. Einzige Ausnahme: Nach dem Annehmen einer Retoureneinheit erstattet Kaufland deren Preis selbst. Dieser Preis ist vom erstattbaren Betrag abgezogen, damit er nicht ein zweites Mal aus Business Central erstattet wird – ob Sie aus dem Auftrag oder aus der Retoure erstatten.
Erstattungen in Fremdwährung (CZK, PLN)
Aus Business Central lassen sich nur Erstattungen in Euro senden. Für eine Einheit der Storefronts CZ oder PL meldet der Dialog bei OK, dass Erstattungen in dieser Währung nicht aus Business Central gesendet werden können. Hintergrund: Kaufland erwartet den Betrag als ganze Zahl in Cent; für Kronen und Złoty ist nicht eindeutig dokumentiert, welche Einheit gemeint ist. Erstatten Sie diesen Käufern im Kaufland Seller Portal.
Eine Erstattung ändert die Rechnung in Business Central nicht und erzeugt keine Gutschrift. Die Meldung nach dem Senden erinnert daran, die Erstattung mit einer Gutschrift zu erfassen; ordnen Sie diese danach in den Kaufland-Erstattungen mit Gutschrift zuordnen zu.