Retourenlabels

Mit einem Retourenlabel geben Ihre Kunden Pakete einfach in einem Pickup PaketShop ab — ohne Frankierung, ohne Wartezeit.

Retourenlabel erstellen

Ein Retourenlabel wird aus der gebuchten Verkaufslieferung heraus erstellt — es braucht eine reale Sendung als Bezug.

Öffnen Sie die gebuchte Verkaufslieferung (Suche ++alt+q++ → Gebuchte Verkaufslieferungen → die betreffende Lieferung öffnen)
Führen Sie im Menüband unter Aktionen › Versand die Aktion Retourenlabel erstellen aus
Der Connector erstellt ein Label mit dem Produkt RETURN

Es erscheint kein Anbieter-Auswahldialog — DPD Austria wird automatisch über den Versanddienstleistercode der Lieferung ermittelt. Sie erhalten eine eigene Retouren-Paketnummer und das Retourendokument als PDF.

Voraussetzung: passender Versanddienstleister auf der Lieferung

Damit DPD Austria gewählt wird, muss auf der gebuchten Lieferung der Versanddienstleistercode hinterlegt sein, der zum DPD-AT-Anbieter gehört. Fehlt er, meldet die Aktion, dass kein Retouren-Anbieter ermittelt werden konnte — hinterlegen Sie den Code dann im Verkaufsauftrag, bevor Sie die Lieferung buchen.

Retourendokument weitergeben

Das erstellte Retourenlabel öffnen Sie über Versandetiketten anzeigen (auf der gebuchten Lieferung) oder direkt in der Versandlabel-Liste. Auf der Versandlabel-Karte haben Sie zwei Wege:

Retourenlabel herunterladen — PDF zum Ausdrucken und Beilegen ins Paket
Rücksendeinfo an Kunden senden — verschickt das Retourendokument direkt per E-Mail an den Kunden

So funktioniert die Retoure für Ihren Kunden

Kunde klebt das Retourenlabel auf das Paket
Abgabe in einem beliebigen Pickup PaketShop in Österreich
DPD transportiert das Paket zurück an Ihre Absenderadresse

Optionen für Retourenlabels

Beide Optionen konfigurieren Sie im Setup (Gruppe Retoureneinstellungen):

Option	Wirkung
Retourenlabel ohne Quittung	Das Dokument wird ohne die Quittungsseite für den PaketShop erzeugt (WEB.Service-Option `noquit`)
Digitaler Retourenschein (2D-Code)	Zusätzlich zum Label liefert DPD AT einen 2D-Code (Aztec), den der Kunde im PaketShop am Handy vorzeigen kann — das Paket braucht dann kein aufgeklebtes Label (Option `2d`)
Retourenlabel-Ausgabeformat	PDF oder ZPL, unabhängig vom Format der Versandlabels

Papierlos retournieren

Die Kombination aus 2D-Code und E-Mail-Versand des Retourendokuments erspart Ihren Kunden den Drucker: Code am Handy vorzeigen, Paket abgeben, fertig.

Storno und Nachdruck

Retourenlabels verhalten sich wie normale Labels: Sie können sie stornieren, solange die Retoure nicht abgegeben wurde, und jederzeit nachdrucken.

Alternative: Rückholung an der Kundenadresse

Soll DPD das Paket beim Kunden abholen, statt dass der Kunde es in den PaketShop bringt? Dann verwenden Sie einen Rückholauftrag — dabei holt DPD an einer beliebigen Adresse ab und stellt an Ihre Adresse zu.