Rückholaufträge
Mit einem Rückholauftrag holt DPD Austria Pakete an einer beliebigen Adresse ab und stellt sie an eine andere Adresse zu. Der klassische Anwendungsfall: eine Kundenretoure, die DPD direkt beim Kunden abholt und in Ihr Lager bringt.
| Abholadresse | Zustelladresse | |
|---|---|---|
| Kundenretoure | Adresse Ihres Kunden | Ihr Lager |
| Lieferantenabholung | Ihr Lieferant | Ihr Lager oder direkt Ihr Kunde |
Die Abholstelle muss das Paket lediglich transportsicher verpackt bereithalten — ein Label wird nicht benötigt, der Fahrer bringt es mit.
Rückholauftrag anlegen
- Öffnen Sie DPD AT Rückholaufträge (Suche oder Dashboard → Rückholaufträge) und legen Sie einen neuen Auftrag an
- Füllen Sie die Karte aus:
Allgemein
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Rückholdatum | Gewünschter Abholtag (nicht in der Vergangenheit) |
| Pakettyp / Produkt | DPD mit Kleinpaket (bis 3 kg) oder Normalpaket — bzw. primetime mit Werktagsfenster (AM1/AM2/PM2/TFR) |
| Paketanzahl | Anzahl der abzuholenden Pakete |
| Referenz | Ihre Referenz bzw. Lieferscheinnummer (max. 30 Zeichen) |
| Predict-Benachrichtigung | DPD kündigt die Abholung per E-Mail an die Abhol-E-Mail-Adresse an |
Abholadresse — wo DPD abholt (Name, Straße, PLZ, Ort, Land sind Pflicht; E-Mail für Predict)
Zustelladresse — wohin DPD liefert. Die Aktion Zustelladresse aus Firmendaten befüllt sie mit einem Klick mit Ihrer Firmenadresse — der Standardfall bei Retouren.
- Klicken Sie auf An DPD AT senden
Status und Regeln
Wie bei Abholaufträgen: Offen → frei bearbeitbar, Gesendet → von DPD AT bestätigt, unveränderlich und nicht löschbar, Fehler → per Auf Offen zurücksetzen korrigierbar.
Produktregeln
Der Connector prüft die Kombination vor dem Senden: DPD-Rückholungen erlauben nur Kleinpaket/Normalpaket, primetime-Rückholungen nur die Werktagsfenster — Samstagsfenster und B2C sind bei Rückholungen nicht verfügbar (Vorgabe des WEB.Service).
Abgrenzung
| Sie möchten… | Richtige Funktion |
|---|---|
| Pakete an Ihrem Standort abholen lassen | Abholauftrag |
| Dem Kunden ein Label für die PaketShop-Abgabe geben | Retourenlabel |
| DPD beim Kunden abholen lassen | Rückholauftrag (diese Seite) |