Fehlerbehebung & FAQ

Lösungen für häufige Probleme mit dem DPD-Austria-Connector. Der WEB.Service meldet Fehler über Fehlercodes (z. B. ER02, PR01-X) — der Connector zeigt sie inklusive Lösungshinweis an; hier finden Sie die vollständige Referenz.

Verbindungsprobleme

„Verbindung testen" schlägt fehl

Fehlercode ER01 / ER02 / ER03 — Benutzername, Passwort oder Mandant falsch

Ursache: Die Zugangsdaten stimmen nicht.

Lösung:

Prüfen Sie den Benutzernamen (9-stellig, nur Ziffern)
Prüfen Sie den Mandanten (meist 1)
Geben Sie das MD5-Passwort neu ein — es muss exakt der 32-stellige Hexadezimalwert aus Ihren DPD-AT-Zugangsdaten sein, nicht Ihr Klartext-Passwort
Im Zweifel: Zugangsdaten bei der IT-Kundenberatung verifizieren (it-kundenberatung@gwp.dpd.at)

Fehlercode ERXX-02 / ERXX-03 — Benutzer inaktiv oder gesperrt

Ursache: Ihr WEB.Service-Benutzer wurde von DPD AT deaktiviert oder gesperrt.

Lösung: Wenden Sie sich an die DPD AT IT-Kundenberatung — der Connector kann daran nichts ändern.

Meldung „Die Anfrage an den DPD AT WEB.Service konnte nicht gesendet werden"

Ursache: Netzwerkproblem oder der WEB.Service ist nicht erreichbar.

Lösung:

Prüfen Sie in der Erweiterungsverwaltung, ob für den Connector „HttpClient-Anforderungen zulassen" aktiviert ist — die häufigste Ursache nach Neuinstallationen
Prüfen Sie die API-Basis-URL im Setup (WEB.Service-Endpunkt auf ws.paketomat.at)
Führen Sie Verbindung testen aus — die Statusliste zeigt, ob DPD AT eine Störung meldet („Geringfügige Probleme", „Störung", „Systemausfall")

Fehler bei der Labelerstellung

Validierungsfehler (ER)

Code	Bedeutung	Lösung
`ER04`–`ER08`	Name, Anschrift, PLZ, Ort oder Land des Empfängers fehlt oder ist zu lang	Lieferadresse im Auftrag vervollständigen
`ER09`	Telefonnummer fehlt	Pflicht bei primetime sowie Zielland Bulgarien/Rumänien — Telefonnummer in der Lieferadresse ergänzen
`ER11`	Versanddatum zu weit in der Zukunft	Maximal 25 Tage — Datum korrigieren
`ER12`	Gewichtsgrenze überschritten	Maximal 31,5 kg je Paket — Sendung aufteilen
`ER14`	PLZ/Land-Kombination ungültig	Postleitzahl und Ländercode der Lieferadresse prüfen; PLZ ohne Sonderzeichen
`ER15`	Paketanzahl ungültig	Maximal 20 Pakete je Aufruf

Produkt- und Servicefehler (PR)

Fehlercode PR01-X / PR02-X / … — „Produkt nicht freigeschaltet"

Ursache: Das gewählte Produkt bzw. die Zusatzleistung ist in Ihrem DPD-AT-Vertrag nicht freigeschaltet (z. B. primetime, B2C oder die Höherversicherung).

Lösung: Freischaltung bei der DPD AT IT-Kundenberatung beantragen. Bis dahin ein freigeschaltetes Produkt verwenden — mit Automatisch (nach Gewicht) sind Sie beim Standardversand immer auf der sicheren Seite.

Fehlercode PR01 — falscher Wert im Produkt

Ursache: Produkt passt nicht zum Pakettyp (z. B. primetime-Fenster mit Pakettyp DPD).

Lösung: Der Connector prüft die Kombination normalerweise vorab — erscheint der Fehler dennoch, prüfen Sie Pakettyp und Produkt im Label-Dialog. Regeln: Produkte.

Fehlercode PR02-hv — Höherversicherung abgelehnt

Ursache: Betrag außerhalb der Grenzen.

Lösung: Die Höherversicherung akzeptiert 520,01 bis 15.000 EUR. Beträge darunter sind bereits durch die Standardhaftung gedeckt.

Nummernkreisfehler (NK)

Fehlercode NK01–NK04 — keine gültige Paketnummer verfügbar

Ursache: Der Paketnummernkreis Ihres DPD-AT-Kontos ist erschöpft oder nicht verfügbar.

Lösung: Das kann nur DPD AT beheben — kontaktieren Sie die IT-Kundenberatung. Kein Konfigurationsfehler Ihrerseits.

Storno, Nachdruck & Selbstbucherliste (FR)

Code	Bedeutung	Lösung
`FR04`	Paketnummer unbekannt	Nummer prüfen — Storno/Nachdruck funktionieren nur für über den WEB.Service erstellte Labels
`FR05`	Datumsformat ungültig	Tritt regulär nicht auf — Support kontaktieren
`FR06`	Paket bereits storniert	Kein Handlungsbedarf — der Connector gleicht den Status automatisch ab
`FR07`	„von"-Datum liegt nach „bis"-Datum	Zeitraum der Selbstbucherliste korrigieren

Typische Situationen

Das Label-PDF fehlt am Versandlabel

In seltenen Fällen schlägt der sofortige Download fehl (die DPD-Download-URL verfällt kurz nach dem Erstabruf). Lösung: Aktion Nachdruck bei DPD AT auf der Label-Karte — Sie erhalten ein frisches Dokument mit COPY-Vermerk.

Die Einrichtungsseite zeigt „Setup unvollständig"

Es fehlt mindestens eines von: Benutzername, Mandant, MD5-Passwort (Anzeige „Not configured") oder API-URL. Nach dem Ergänzen aktualisiert sich der Status sofort.

Sammeldruck meldet „Keine Labels für den Sammeldruck"

Die markierten Labels sind älter als 14 Tage, storniert oder gehören zu einem anderen Versanddienstleister. Markieren Sie aktuelle DPD-AT-Labels mit Paketnummer.

Warum sehe ich keinen Zustellstatus in Business Central?

Der DPD-AT-WEB.Service bietet kein Tracking-API. Der Connector speichert je Label einen Tracking-Link (Vorlage im Setup), über den Sie und Ihre Empfänger den Status auf der DPD-Website verfolgen.

Kann ich einen gesendeten Abhol- oder Rückholauftrag zurückziehen?

Nicht über die Schnittstelle — kontaktieren Sie dafür telefonisch die DPD AT IT-Kundenberatung (+43 5 7877 777). Gesendete Aufträge bleiben in Business Central als Nachweis erhalten.

Testlabels erstellt — was muss ich beachten?

Mit dem Testzugang laufen Labels auf dem echten DPD-AT-Testsystem: nur fiktive Empfängerdaten verwenden, Testlabels möglichst wieder stornieren und den Tagesabschluss-Schalter aus lassen.

Support

Thema	Kontakt
Connector, Business Central, merchantCENTRAL	support@altenbrand.de · help.merchantcentral.de
DPD-AT-Konto, Zugangsdaten, Produktfreischaltung, Abholungen	it-kundenberatung@gwp.dpd.at · +43 5 7877 777 (Mo–Fr 8–18 Uhr)

Geben Sie bei Supportanfragen zum Connector bitte die Letzte Fehlermeldung (Einrichtungsseite oder Dashboard) und die betroffene Paketnummer an.