Fehlerbehebung & FAQ

Lösungen für häufige Probleme mit dem DPD-Austria-Connector. Der WEB.Service meldet Fehler über Fehlercodes (z. B. ER02, PR01-X) — der Connector zeigt sie inklusive Lösungshinweis an; hier finden Sie die vollständige Referenz.

Verbindungsprobleme

„Verbindung testen" schlägt fehl

Fehlercode ER01 / ER02 / ER03 — Benutzername, Passwort oder Mandant falsch

Ursache: Die Zugangsdaten stimmen nicht.

Lösung:

Prüfen Sie den Benutzernamen (9-stellig, nur Ziffern)
Prüfen Sie den Mandanten (meist 1)
Geben Sie das MD5-Passwort neu ein — es muss exakt der 32-stellige Hexadezimalwert aus Ihren DPD-AT-Zugangsdaten sein, nicht Ihr Klartext-Passwort
Im Zweifel: Zugangsdaten bei der IT-Kundenberatung verifizieren (it-kundenberatung@gwp.dpd.at)

Fehlercode ERXX-02 / ERXX-03 — Benutzer inaktiv oder gesperrt

Ursache: Ihr WEB.Service-Benutzer wurde von DPD AT deaktiviert oder gesperrt.

Lösung: Wenden Sie sich an die DPD AT IT-Kundenberatung — der Connector kann daran nichts ändern.

Meldung „Die Anfrage an den DPD AT WEB.Service konnte nicht gesendet werden"

Ursache: Netzwerkproblem oder der WEB.Service ist nicht erreichbar.

Lösung:

Prüfen Sie in der Erweiterungsverwaltung, ob für den Connector „HttpClient-Anfragen zulassen" aktiviert ist — die häufigste Ursache nach Neuinstallationen
Prüfen Sie die API-Basis-URL im Setup (WEB.Service-Endpunkt auf ws.paketomat.at)
Führen Sie Verbindung testen aus — die Statusliste zeigt, ob DPD AT eine Störung meldet („Geringfügige Probleme", „Störung", „Systemausfall")

Fehler bei der Etikettenerstellung

Validierungsfehler (ER)

Code	Bedeutung	Lösung
`ER04`–`ER08`	Name, Anschrift, PLZ, Ort oder Land des Empfängers fehlt oder ist zu lang	Lieferadresse im Auftrag vervollständigen
`ER09`	Telefonnummer fehlt	Pflicht bei primetime sowie Zielland Bulgarien/Rumänien. Zwei Ursachen sind möglich: die Nummer fehlt in der Lieferadresse — oder Empfänger-Telefon an Versanddienstleister steht auf `Nie` und der Hub hält die gepflegte Nummer zurück. Siehe Kontaktdaten des Empfängers
`ER11`	Versanddatum zu weit in der Zukunft	Maximal 25 Tage — Datum korrigieren
`ER12`	Gewichtsgrenze überschritten	Maximal 31,5 kg je Paket — Sendung aufteilen
`ER14`	PLZ/Land-Kombination ungültig	Postleitzahl und Ländercode der Lieferadresse prüfen; PLZ ohne Sonderzeichen
`ER15`	Paketanzahl ungültig	Maximal 20 Pakete je Aufruf

Predict-Benachrichtigung kommt beim Empfänger nicht an

Ursache: Die E-Mail-Adresse des Empfängers darf nicht an DPD Austria übergeben werden. Ohne Adresse bucht der Connector Predict nicht — das Etikett entsteht trotzdem, ohne Fehlermeldung.

Lösung:

Prüfen Sie auf der Versanddienstleister-Karte das Feld Empfänger-E-Mail an Versanddienstleister — die Vorbelegung ist Nie
Bei Nur mit erfasster Einwilligung: prüfen Sie Empfänger hat Benachrichtigungen zugestimmt am Auftrag oder an der Lieferadresse
Prüfen Sie, ob überhaupt eine E-Mail-Adresse in der Lieferadresse steht
Bei Aufträgen aus einem Marktplatz wird Predict grundsätzlich nicht gebucht — das ist keine Fehlkonfiguration

Details: Kontaktdaten des Empfängers

Produkt- und Servicefehler (PR)

Fehlercode PR01-X / PR02-X / … — „Produkt nicht freigeschaltet"

Ursache: Das gewählte Produkt bzw. die Zusatzleistung ist in Ihrem DPD-AT-Vertrag nicht freigeschaltet (z. B. primetime, B2C oder die Höherversicherung).

Lösung: Freischaltung bei der DPD AT IT-Kundenberatung beantragen. Bis dahin ein freigeschaltetes Produkt verwenden — mit Automatisch (nach Gewicht) sind Sie beim Standardversand immer auf der sicheren Seite.

Fehlercode PR01 — falscher Wert im Produkt

Ursache: Produkt passt nicht zum Pakettyp (z. B. primetime-Fenster mit Pakettyp DPD).

Lösung: Der Connector prüft die Kombination normalerweise vorab — erscheint der Fehler dennoch, prüfen Sie Pakettyp und Produkt im Erstellungsdialog. Regeln: Produkte.

Fehlercode PR02-hv — Höherversicherung abgelehnt

Ursache: Betrag außerhalb der Grenzen.

Lösung: Die Höherversicherung akzeptiert 520,01 bis 15.000 EUR. Beträge darunter sind bereits durch die Standardhaftung gedeckt.

Nummernkreisfehler (NK)

Fehlercode NK01–NK04 — keine gültige Paketnummer verfügbar

Ursache: Der Paketnummernkreis Ihres DPD-AT-Kontos ist erschöpft oder nicht verfügbar.

Lösung: Das kann nur DPD AT beheben — kontaktieren Sie die IT-Kundenberatung. Kein Konfigurationsfehler Ihrerseits.

Storno, Nachdruck & Selbstbucherliste (FR)

Code	Bedeutung	Lösung
`FR04`	Paketnummer unbekannt	Nummer prüfen — Storno/Nachdruck funktionieren nur für über den WEB.Service erstellte Etiketten
`FR05`	Datumsformat ungültig	Tritt regulär nicht auf — Support kontaktieren
`FR06`	Paket bereits storniert	Kein Handlungsbedarf — der Connector gleicht den Status automatisch ab
`FR07`	„von"-Datum liegt nach „bis"-Datum	Zeitraum der Selbstbucherliste korrigieren

Typische Situationen

Das Etikett-PDF fehlt am Versandetikett

In seltenen Fällen schlägt der sofortige Download fehl (die DPD-Download-URL verfällt kurz nach dem Erstabruf). Lösung: Aktion Nachdruck bei DPD AT auf der Etikettenkarte — Sie erhalten ein frisches Dokument mit COPY-Vermerk.

Die Einrichtungsseite zeigt „Unvollständig — führen Sie den Einrichtungsassistenten aus oder füllen Sie die Pflichtfelder."

Es fehlt mindestens eines von: Benutzername, Mandant, MD5-Passwort (Anzeige „Nicht konfiguriert") oder API-URL. Nach dem Ergänzen aktualisiert sich der Status sofort.

Sammeldruck meldet „Keine Etiketten für den Sammeldruck"

Die markierten Etiketten sind älter als 14 Tage, storniert oder gehören zu einem anderen Versanddienstleister. Markieren Sie aktuelle DPD-AT-Etiketten mit Paketnummer.

Warum sehe ich keinen Zustellstatus in Business Central?

In dieser Version ist keine automatische Statusverfolgung enthalten. Der Connector speichert je Etikett den offiziellen mydpd.at-Tracking-Link (Vorlage im Setup), über den Sie und Ihre Empfänger den Status auf der DPD-Website verfolgen. Die Anbindung des separaten WEB.Tracking-API von DPD Austria (Freischaltung je Kundennummer erforderlich) ist für eine spätere Version geplant.

Kann ich einen gesendeten Abhol- oder Rückholauftrag zurückziehen?

Nicht über die Schnittstelle — kontaktieren Sie dafür telefonisch die DPD AT IT-Kundenberatung (+43 5 7877 777). Gesendete Aufträge bleiben in Business Central als Nachweis erhalten.

Testetiketten erstellt — was muss ich beachten?

Mit dem Testzugang laufen Etiketten auf dem echten DPD-AT-Testsystem: nur fiktive Empfängerdaten verwenden, Testetiketten möglichst wieder stornieren und den Schalter Manifest erstellt Sammelliste aus lassen.

Support

Thema	Kontakt
Connector, Business Central, merchantCENTRAL	support@altenbrand.de · help.merchantcentral.de
DPD-AT-Konto, Zugangsdaten, Produktfreischaltung, Abholungen	it-kundenberatung@gwp.dpd.at · +43 5 7877 777 (Mo–Fr 8–18 Uhr)

Geben Sie bei Supportanfragen zum Connector bitte die Letzte Fehlermeldung (Einrichtungsseite oder Dashboard) und die betroffene Paketnummer an.