Amazon-Erstattungen ohne Rücksendung
Diese Seite zeigt Erstattungen zu Aufträgen, die Amazon versendet hat (FBA), bei denen keine Ware zurückkam – ein verlorenes Paket, eine Erstattung ohne Rücksendung, ein Preisnachlass – und die Verkaufsgutschriften ohne Lagerzugang, die daraus wurden. Ohne eine solche Gutschrift blieben Umsatz, Umsatzsteuer und Debitorenkonto zu hoch, denn das Geld hat Amazon dem Käufer längst zurückgezahlt.
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- Über die Suche: Amazon-Erstattungen ohne Rücksendung (auch Erstattung ohne Retoure, FBA-Erstattung)
- Über das Amazon-Dashboard → Zugehörig → Erstattungen ohne Rücksendung
Nur mit FBA und Abrechnungen
Die Seite öffnet sich nur, wenn FBA aktivieren in den Amazon-Einstellungen eingeschaltet ist. Die Erstattungen kommen aus den Amazon-Abrechnungen, also nur mit dem Zusatzmodul AMAZON-SETTLE (siehe Abrechnungen); ohne es bleibt die Seite leer.
Wie eine Erstattung zur Gutschrift wird
Der Retourenimport (Job REFUNDS bzw. Retouren importieren im Amazon-Dashboard) sieht einmal täglich die Erstattungen der importierten Abrechnungen durch – die Zeilen mit dem Artikelpreis einer Erstattung (Refund, Principal). Er wartet, bis eine Erstattung 30 Tage alt ist: So lange hat eine Retoure Zeit, in Amazons Retourenbericht zu erscheinen. Dann entscheidet er je Auftrag und SKU:
- Eine Retoure der SKU kam (siehe Amazon-Retouren), oder eine Gutschrift bzw. Reklamation des Auftrags schreibt den Artikel schon gut – dann keine Gutschrift; Ausschlussgrund sagt, warum. Eine Retoure einer anderen SKU oder eine Gutschrift über einen anderen Artikel desselben Auftrags blockiert nicht.
- Der Auftrag wurde nicht von Amazon versendet – keine Gutschrift; eine Erstattung ohne Rücksendung eines eigenen Versands schreiben Sie von Hand gut.
- Sonst entsteht eine Verkaufsgutschrift für den Debitor der Rechnung, mit einer Sachkontozeile statt einer Artikelzeile: auf das Verkaufsgutschriftskonto der Buchungsmatrix Einrichtung des Verkaufs, ohne eines auf dessen Verkaufskonto. Betrag ist der erstattete Artikelpreis inklusive Steuer; die Gutschrift rechnet mit Preisen inkl. MwSt. und übernimmt Buchungsgruppen, USt-Land und Dimensionen der Rechnung. Umsatz und Umsatzsteuer gehen zurück, der Bestand bleibt unberührt.
Gebucht wird die Gutschrift von Ihnen, wie jede andere Verkaufsgutschrift.
Der Connector beginnt beim ersten Lauf 30 Tage zurück, nach einer Amazon-Datenübernahme an deren Stichtag. Ältere Erstattungen bleiben bei dem, der sie bisher bearbeitet hat.
Wenn später doch eine Retoure kommt
Die Einheiten, die eine Erstattung vollständig zurückgezahlt hat, stehen in Gutgeschriebene Menge. Kommt danach eine Retoure dieser SKU, nimmt sie diese Einheiten ab: Sind alle ihre Einheiten schon gutgeschrieben, wird die Retoure Übersprungen und bekommt keine zweite Gutschrift; sind es nur einige, kommt sie mit der Restmenge. Die zurückgekommene Einheit bei Amazon übernimmt der FBA-Abgleich (FBA-Korrekturen vorschlagen, siehe Amazon FBA-Lagerposten). Eine Teilerstattung, etwa ein Preisnachlass, schreibt keine Einheit gut – eine Retoure der Einheit bekommt dann trotzdem ihre Gutschrift.
Felder
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Erstattungsdatum | Wann Amazon dem Käufer erstattet hat. |
| Amazon-Auftrags-ID | Erstatteter Amazon-Auftrag. |
| SKU | Ihre SKU bei Amazon. |
| Betrag | Für den Artikel erstatteter Betrag laut Abrechnung; mit Gutschrift der Artikelpreis inklusive Steuer. |
| Gutgeschriebene Menge | Einheiten, die die Erstattung vollständig zurückgezahlt hat: Betrag geteilt durch den Bruttopreis der Einheit auf der Rechnung, abgerundet, höchstens die verkaufte Menge. |
| Gutschriftsnr. | Verkaufsgutschrift ohne Lagerzugang, die für die Erstattung erstellt wurde. Buchen Sie sie wie jede andere Gutschrift. |
| Von Retouren übernommene Menge | Einheiten dieser Erstattung, die eine später gekommene Retoure nicht noch einmal gutgeschrieben hat (standardmäßig ausgeblendet). |
| Fehlgeschlagene Versuche | Wie oft das Erstellen der Gutschrift gescheitert ist. Nach drei Versuchen gibt der Retourenimport auf; der Ausschlussgrund nennt die Ursache (standardmäßig ausgeblendet). |
| Ausschlussgrund | Warum die Erstattung keine Gutschrift wurde, etwa Zur SKU kam eine Retoure; sie wird mit der Retoure gutgeschrieben., Eine Gutschrift oder Reklamation des Auftrags schreibt den Artikel bereits gut. oder Kein von Amazon versendeter Auftrag … – oder warum das Erstellen scheiterte. |
| Abrechnungs-ID | Abrechnung, mit der die Erstattung gezahlt wurde. |
| Erstellt am | Wann die Erstattung verarbeitet wurde (standardmäßig ausgeblendet). |
Aktionen
| Aktion | Beschreibung |
|---|---|
| Gutschriften erstellen | Schreibt nach einer Rückfrage die Erstattungen, die älter als 30 Tage sind und zu denen keine Retoure kam, als Gutschriften ohne Lagerzugang gut. Jede Erstattung läuft für sich. Die Meldung nennt die Zahl der erstellten Gutschriften. Der Retourenimport erledigt das bei jedem Lauf. |
| Gutschrift | Öffnet die Verkaufsgutschrift der Zeile, solange sie nicht gebucht ist. |
Tipps
Wenn keine Gutschrift entsteht
- Keine gebuchte Rechnung hat den Amazon-Auftrag … als externe Belegnummer. – Der Auftrag ist in Business Central nicht fakturiert, etwa weil er vor dem Stichtag lag oder die Automatik für FBA-Aufträge aus ist.
- Kein Artikel hat die Amazon-SKU …, oder Rechnung … verkauft ihn nicht. – Ordnen Sie die SKU dem Artikel zu.
- Die Buchungsmatrix Einrichtung … hat weder ein Konto für Verkaufsgutschriften noch ein Verkaufskonto. – Ergänzen Sie die Konten in der Buchungsmatrix Einrichtung.
Der Retourenimport versucht es bei den nächsten Läufen erneut, insgesamt dreimal.
Erstattungen für verlorene Lagerware
Diese Seite betrifft Erstattungen an Käufer. Was Amazon Ihnen für Einheiten erstattet, die im Versandzentrum verloren gingen oder beschädigt wurden, zeigen die Amazon FBA-Erstattungen und die Amazon FBA-Verluste offen.