Amazon-Retouren
Diese Seite zeigt die Retouren, die Amazon meldet, und die Belege, die daraus in Business Central entstanden sind: für Aufträge, die Sie selbst versenden (MFN), eine Verkaufsreklamation, für Aufträge, die Amazon versendet (FBA), eine Verkaufsgutschrift. Der Retourenimport legt die Belege an; Reklamationen erstellen tut es sofort.
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- Über die Suche: Amazon-Retouren
- Über das Amazon-Dashboard → Zugehörig → Retouren; die Zeile Retouren mit Fehlern unter Wartet auf Sie öffnet die Retouren mit Status Fehler.
- Die Meldung von Retouren importieren im Amazon-Dashboard und von Reklamation für einen Auftrag auf dieser Seite verweist hierher, wenn etwas nicht angelegt werden konnte.
Wie Retouren hereinkommen
Der Job REFUNDS (alle 60 Minuten, 06:00–22:00 Uhr) oder Retouren importieren im Amazon-Dashboard liest je Marktplatz mit Für Aufträge verwenden Amazons Retourenbericht (GET_FLAT_FILE_RETURNS_DATA_BY_RETURN_DATE) – ab dem letzten erfolgreich gelesenen Bericht, höchstens 59 Tage zurück; der erste Lauf beginnt 30 Tage zurück. Ist FBA eingeschaltet, liest er zusätzlich Amazons FBA-Kundenretouren und die FBA-Erstattungen.
Jede Retoure wird nur einmal übernommen: Retouren eigener Aufträge je Auftrag, RMA und SKU, FBA-Retouren je Auftrag, zurückgegebener Einheit (License Plate) und SKU. Liest ein späterer Lauf eine bekannte Retoure eigener Aufträge erneut, übernimmt er nur Anfragestatus, Sendungsnummer, Lösung und Lieferdatum; eine inzwischen abgelehnte oder stornierte Anfrage wird Übersprungen, solange noch kein Beleg angelegt ist.
| Retoure | Beleg | Was beim Buchen passiert |
|---|---|---|
| Eigener Versand (MFN) | Verkaufsreklamation je RMA, die RMA steht in Ihre Referenz | Der Wareneingang bucht die Ware zurück, das Fakturieren erzeugt die Gutschrift. |
| Versand durch Amazon (FBA) | Verkaufsgutschrift je Amazon-Auftrag, auf dem Lagerort der Rechnungszeile (= FBA-Lagerort) | Die Ware ist bereits wieder in Amazons Versandzentrum; das Buchen legt sie auf den FBA-Lagerort zurück. |
Jede Belegzeile übernimmt Artikel, Variante und Einheit aus der SKU – die SKU eines Packs gibt Packs zurück – sowie Preis, Rabatt und Lagerort aus der Rechnungszeile, die sie umkehrt. Sie wird mit dem Artikelposten des Verkaufs ausgeglichen, die Ware kommt also zum Einstandswert zurück, zu dem sie abgegangen ist. Den Betrag, den Amazon tatsächlich erstattet hat, gleicht die Abrechnung ab (Zusatzmodul, siehe Abrechnungen).
Felder
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Amazon-Auftrags-ID | Amazon-Auftrag, aus dem zurückgegeben wird. |
| Amazon-RMA-ID | Rücksendegenehmigung, die Amazon dem Käufer erteilt hat; die Reklamation trägt sie in Ihre Referenz. MANUAL bei Zeilen aus Reklamation für einen Auftrag. |
| Marktplatz | Amazon-Marktplatz, auf dem bestellt wurde. |
| Fulfillment-Kanal | Wer den Auftrag versendet hat: Sie selbst (MFN) – die Retoure wird eine Reklamation – oder Amazon (FBA) – sie wird eine Gutschrift. |
| SKU | Zurückgegebene SKU. |
| Menge | Zurückgegebene Menge – bei der SKU eines Packs die Anzahl Packs. |
| Retourengrund | Rückgabegrund des Käufers. |
| Anfragestatus | Status der Rücksendeanfrage bei Amazon, z. B. Approved oder Closed. Abgelehnte oder stornierte Anfragen erhalten keinen Beleg. |
| Anforderungsdatum | Datum der Rücksendeanfrage. |
| Lieferdatum der Retoure | Wann die Retoure bei Ihnen angekommen ist, soweit Amazon es aus der Sendungsverfolgung des Rücksendeetiketts kennt. |
| Sendungsverfolgungsnr. | Sendungsnummer des Rücksendepakets (standardmäßig ausgeblendet). |
| Lösung | Wie Amazon die Retoure abgeschlossen hat, z. B. Erstattung oder Ersatz (standardmäßig ausgeblendet). |
| Zustand bei Rückgabe | Zustand, in dem Amazon die zurückgegebene Einheit vorgefunden hat, z. B. SELLABLE oder CUSTOMER_DAMAGED – nur FBA (standardmäßig ausgeblendet). Eine nicht verkaufbare Einheit führt Amazon als nicht verkaufbaren Bestand. |
| LPN (License Plate Number) | Nummer, die Amazons Versandzentrum der zurückgegebenen Einheit gegeben hat; ohne eine solche Nummer der Zeitpunkt der Retoure und das Versandzentrum – nur FBA (standardmäßig ausgeblendet). |
| Status | Stand in Business Central, farblich hervorgehoben (siehe unten). |
| Verkaufsreklamationsnr. | Verkaufsreklamation, zu der die Retoure wurde. |
| Gutschriftsnr. | Verkaufsgutschrift, zu der die Retoure eines FBA-Auftrags wurde. |
| Fehlermeldung | Warum kein Beleg angelegt werden konnte (rot hervorgehoben). |
Status
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Neu | Übernommen, noch kein Beleg angelegt. |
| Reklamation erstellt (grün) | Als Zeile einer Verkaufsreklamation angelegt. |
| Gutschrift erstellt (grün) | Als Zeile einer Verkaufsgutschrift angelegt (FBA). |
| Übersprungen (grau) | Amazon hat die Rücksendeanfrage abgelehnt oder storniert; es entsteht kein Beleg. |
| Fehler (rot) | Kein Beleg möglich, der Grund steht in Fehlermeldung. Der Retourenimport versucht es nicht von selbst erneut: Beheben Sie die Ursache und wählen Sie Reklamationen erstellen. |
Aktionen
Alle drei Aktionen stehen in der Aktionsleiste unter Verarbeiten.
| Aktion | Beschreibung |
|---|---|
| Reklamationen erstellen | Legt für die markierten Retouren mit Status Neu oder Fehler sofort die Reklamationen bzw. Gutschriften an, statt auf den Retourenimport zu warten. Jede Retoure läuft in einer eigenen Transaktion; eine gescheiterte hält die übrigen nicht auf. |
| Reklamation | Öffnet die Verkaufsgutschrift bzw. Verkaufsreklamation der Zeile. |
| Reklamation für einen Auftrag | Legt für einen Amazon-Auftrag eine Verkaufsreklamation über alle fakturierten Artikel an – für eine Retoure, die Amazon nicht gemeldet hat. Die Amazon-Auftrags-ID geben Sie im Dialog Amazon-Auftragsimport ein. Auf dieser Seite entstehen dafür Zeilen mit der Amazon-RMA-ID MANUAL und dem Marktplatz, auf dem der Auftrag eingegangen ist (kennt merchantCENTRAL den Auftrag nicht, dem Heimmarktplatz). Einmal je Auftrag: Gibt es die Reklamation schon, bricht die Aktion ab – ändern Sie dann deren Mengen. Ebenso bricht sie ab, wenn der Auftrag in Business Central keine gebuchte Rechnung hat. Die Meldung sagt, ob die Reklamation erstellt wurde; sonst zeigt diese Seite den Grund. Passen Sie die Mengen vor dem Wareneingang an. |
Tipps
Wann eine Retoure scheitert
- Die SKU ist keinem Artikel zugeordnet – ordnen Sie sie am Marktplatz-Artikel oder als Pack-Angebot zu.
- Der Amazon-Auftrag ist nicht in Business Central, z. B. weil er vor dem Einsatz des Connectors eingegangen ist: Der Beleg entsteht für den Debitor für unbekannte Retouren aus den Amazon-Einstellungen, zum Verkaufspreis des Artikels und bei FBA auf dem FBA-Lagerort. Ohne diesen Debitor bleibt die Retoure mit Fehler stehen.
- Mehr zurück als verkauft: Die Menge wird gegen alle Rechnungen des Auftrags geprüft, abzüglich offener und gebuchter Rücknahmen.
Neue Zeilen, bestehende Belege
Weitere Retourenzeilen derselben RMA (bei FBA desselben Auftrags) kommen nur in einen Beleg, den der Connector selbst angelegt hat und der noch offen, also nicht freigegeben ist. Andernfalls legt der Connector einen neuen Beleg an; freigegebene, gebuchte oder von Hand angelegte Belege bleiben unverändert.
Retoure ohne Meldung von Amazon
Schickt ein Käufer Ware ohne Rücksendeanfrage zurück, legt Reklamation für einen Auftrag auf dieser Seite eine Reklamation über alle fakturierten Artikel des Auftrags an (Zeilen mit Amazon-RMA-ID MANUAL) – einmal je Auftrag. Passen Sie die Mengen vor dem Wareneingang an.