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Retourenlabels

Der DPD Connector unterstützt die Erstellung von Retourenlabels (Rücksende-Etiketten). So können Ihre Kunden Pakete einfach an Sie zurücksenden, ohne selbst ein Label erstellen zu müssen.

Funktionsweise

Bei einem Retourenlabel wird die Adressrichtung umgekehrt:

Feld Normaler Versand Retoure
Absender Ihre Firmenadresse Die Adresse des Kunden
Empfänger Die Adresse des Kunden Ihre Firmenadresse

DPD erstellt ein Label, das der Kunde auf das Rücksendepaket kleben kann. Die Retoure wird dann wie eine reguläre DPD-Sendung über das DPD-Netzwerk zurück zu Ihnen transportiert.

Retourenlabel erstellen

Schritt 1: Retoure starten

Über die Versandlabel-Liste:

  1. Öffnen Sie die Versandlabel-Liste
  2. Klicken Sie auf Retourenlabel erstellen in der Aktionsleiste

Über einen bestehenden Versand:

  1. Öffnen Sie einen bereits erstellten Versandlabel-Eintrag
  2. Nutzen Sie die Aktion Retourenlabel erstellen

Schritt 2: Rücksendeadresse prüfen

Die Retourendaten werden automatisch vorbereitet:

  • Die Rücksendeadresse (wohin der Kunde zurücksendet) ist standardmäßig Ihre Absenderadresse aus dem DPD Setup
  • Die Kundenadresse (von wo der Kunde sendet) wird aus der ursprünglichen Empfängeradresse übernommen

Andere Rücksendeadresse?

Wenn die Retoure nicht an Ihre Standard-Absenderadresse gehen soll (z. B. an ein Retourenlager), können Sie die Rücksendeadresse im Label individuell anpassen.

Schritt 3: Packstücke als Retoure markieren

Bei der Retourenlabel-Erstellung werden die Packstücke automatisch als Retoure gekennzeichnet:

  • In der Paketliste wird das Feld Is Return auf Ja gesetzt
  • DPD erkennt das Paket dadurch als Retoure und leitet es entsprechend weiter

Schritt 4: Label erstellen

Klicken Sie auf Erstellen. Der Ablauf ist identisch zur normalen Label-Erstellung:

  1. Authentifizierung beim DPD LoginService
  2. SOAP-Request an den ShipmentService (mit Retoure-Kennzeichnung)
  3. Label-Empfang (PDF oder ZPL)
  4. Speicherung in Business Central

Retourenlabel an den Kunden senden

Nach der Erstellung haben Sie mehrere Möglichkeiten, das Retourenlabel an den Kunden zu übermitteln:

Methode Beschreibung
Per E-Mail Label als PDF-Anhang per E-Mail an den Kunden senden
In die Sendung beilegen Label vorher drucken und der Originalsendung beilegen
Auf Anfrage Label erst erstellen, wenn der Kunde eine Retoure anmeldet

Empfehlung: Label beilegen

Für eine optimale Kundenerfahrung legen Sie das Retourenlabel direkt der Originalsendung bei. So kann der Kunde bei Bedarf sofort zurücksenden.

Multi-Parcel-Retouren

Wenn der Kunde mehrere Pakete zurücksenden muss:

  1. Erstellen Sie ein Retourenlabel mit mehreren Packstücken
  2. Jedes Packstück als Retoure markieren (das geschieht automatisch)
  3. DPD erstellt für jedes Packstück ein separates Retourenlabel

Ein Label pro Packstück

Auch bei Retouren gilt: Jedes Packstück erhält ein eigenes Label mit individueller Paketscheinnummer.

Retourentracking

Retourensendungen können genau wie reguläre Sendungen über die DPD-Tracking-URL verfolgt werden:

https://tracking.dpd.de/status/{Paketnummer}

Die Tracking-URL wird automatisch generiert und in Business Central hinterlegt.

Häufige Fragen zu Retouren

Wer zahlt die Retoure?

Das hängt von Ihrer Vereinbarung mit DPD ab. In der Regel werden Retourenlabels über Ihr DPD-Geschäftskundenkonto abgerechnet — der Endkunde zahlt nichts.

Wie lange ist ein Retourenlabel gültig?

DPD-Retourenlabels sind in der Regel bis zu 90 Tage gültig. Nicht genutzte Labels verfallen danach automatisch.

Kann ich sehen, ob ein Retourenlabel genutzt wurde?

Ja, über das DPD-Tracking können Sie sehen, ob und wann das Retourenpaket versendet wurde.

Kann ich das Retourenlabel als A6 drucken?

Ja, das Retourenlabel wird im gleichen Format wie Ihre normalen Labels erstellt (abhängig von Ihren Default Settings: A4, A6, A7, PDF oder ZPL).