Fehlerbehebung & FAQ

Hier finden Sie Lösungen für häufige Probleme mit dem Rhenus Connector sowie Antworten auf wiederkehrende Fragen.

Einrichtung & Verbindung

„Test Connection" schlägt fehl

Mögliche Ursachen und Lösungen:

Azure Function URL/Key falsch — prüfen Sie beide Werte aus dem Deployment-Output. Der Key wird über den sicheren Eingabedialog neu erfasst.
Azure Function noch nicht bereitgestellt — führen Sie die Aktion Azure Function einrichten aus → Azure Function & SFTP.
SFTP-Zugangsdaten falsch — Host, Benutzername und Passwort erneut eingeben; Groß-/Kleinschreibung beachten.
HttpClient nicht erlaubt — aktivieren Sie in der Erweiterungsverwaltung für die App „Allow HttpClient Requests".

Banner „Setup incomplete" wird angezeigt

Es fehlen Pflichtfelder. Außerhalb der Sandbox sind Azure Function URL und SFTP-Host Pflicht. Ergänzen Sie die fehlenden Felder in der Einrichtung → Einrichtung (Referenz).

Assistent blockiert / verweist auf die Hub-Einrichtung

Der Platform Guard verlangt, dass der merchantCENTRAL Hub zuerst eingerichtet ist. Schließen Sie die Hub-Einrichtung ab und starten Sie den Rhenus-Assistenten erneut.

Sendungserstellung

Fehler: Lieferdatum erforderlich / ungültig

Bei allen FIX*-Services ist ein Lieferdatum Pflicht. Es muss in der Zukunft liegen und darf kein Sonntag sein (Rhenus liefert Mo–Sa). Wählen Sie ein gültiges Datum oder einen Nicht-FIX-Service → Rhenus-Services.

Fehler: Keine Packstücke definiert

Eine Rhenus-Sendung benötigt mindestens ein Packstück (BORD512 D00). Erfassen Sie im Create-Label-Dialog im Bereich Packages (Colli) mindestens ein Packstück → Packstücke.

Verpackungsmaterial ist im Dialog nicht wählbar

Nur Verpackungsmaterialien mit einem gültigen BORD512-Pakettyp (EP, FP, HP, GI, KO, PA, KA, CO) sind für Rhenus auswählbar. Ordnen Sie dem Material unter Verpackungsmaterialien einen Pakettyp zu. Bei der Installation vordefinierte Materialien (RH-EP…RH-CO) sind bereits korrekt zugeordnet.

Übertragung & Betrieb

Es wird keine Datei an Rhenus übertragen

Prüfen Sie, ob der Sandbox-Modus aktiv ist – dann wird die BORD512-Datei nur lokal erzeugt, nicht hochgeladen. Für den Produktivbetrieb deaktivieren Sie den Sandbox-Modus und stellen Sie sicher, dass Azure Function und SFTP konfiguriert sind (Test Connection = OK).

Wo finde ich das erzeugte Versandetikett?

Das Etikett wird als PDF oder ZPL je Packstück erzeugt und am Versandetikett gespeichert. Das Format steuern Sie über Default Label Format → Sendung erstellen.

Wie prüfe ich die BORD512-Datei?

Über die Setup-Aktion Testdatei erstellen laden Sie eine Beispieldatei ohne Übertragung herunter. Für eine bestehende Sendung nutzen Sie BORD512 herunterladen auf der Etiketten-Liste → BORD512-Format.

Gibt es Sendungsverfolgung (Tracking)?

Nein. Rhenus bietet kein Online-Tracking für Endkunden. Die erzeugte Paketscheinnummer dient der internen Zuordnung; Sendungsstatus stimmen Sie direkt mit Rhenus ab.

Weitere Hilfe

Kommen Sie nicht weiter? Wenden Sie sich an support@altenbrand.de oder besuchen Sie help.merchantcentral.de.