Fehlerbehebung & FAQ

Hier finden Sie Lösungen für häufige Probleme mit dem Rhenus Connector sowie Antworten auf wiederkehrende Fragen.

Einrichtung & Verbindung

„Test Connection" schlägt fehl

Mögliche Ursachen und Lösungen:

Azure Function URL/Key falsch — prüfen Sie beide Werte aus dem Deployment-Output. Der Key wird über den sicheren Eingabedialog neu erfasst.
Azure Function noch nicht bereitgestellt — führen Sie die Aktion Set up Azure Function aus → Azure Function & SFTP.
SFTP-Zugangsdaten falsch — Host, Benutzername und Passwort erneut eingeben; Groß-/Kleinschreibung beachten.
HttpClient nicht erlaubt — aktivieren Sie in der Erweiterungsverwaltung für die App „Allow HttpClient Requests".

Banner „Setup incomplete" wird angezeigt

Es fehlen Pflichtfelder. Außerhalb der Sandbox sind Azure Function URL und SFTP Host Pflicht. Ergänzen Sie die fehlenden Felder in der Einrichtung → Einrichtung (Referenz).

Assistent blockiert / verweist auf die Hub-Einrichtung

Der Platform Guard verlangt, dass der merchantCENTRAL Hub zuerst eingerichtet ist. Schließen Sie die Hub-Einrichtung ab und starten Sie den Rhenus-Assistenten erneut.

Sendungserstellung

Fehler: Lieferdatum erforderlich / ungültig

Bei allen FIX*-Services ist ein Lieferdatum Pflicht. Es muss in der Zukunft liegen und darf kein Sonntag sein (Rhenus liefert Mo–Sa). Wählen Sie ein gültiges Datum oder einen Nicht-FIX-Service → Rhenus-Services.

Fehler: Keine Packstücke definiert

Eine Rhenus-Sendung benötigt mindestens ein Packstück (BORD512 D00). Erfassen Sie im Create-Label-Dialog im Bereich Packages (Colli) mindestens ein Packstück → Packstücke.

Verpackungsmaterial ist im Dialog nicht wählbar

Nur Verpackungsmaterialien mit einem gültigen BORD512-Pakettyp (EP, FP, HP, GI, KO, PA, KA, CO) sind für Rhenus auswählbar. Ordnen Sie dem Material unter Verpackungsmaterialien einen Pakettyp zu. Bei der Installation vordefinierte Materialien (RH-EP…RH-CO) sind bereits korrekt zugeordnet.

Übertragung & Betrieb

Es wird keine Datei an Rhenus übertragen

Prüfen Sie, ob der Sandbox-Modus aktiv ist – dann wird die BORD512-Datei nur lokal erzeugt, nicht hochgeladen. Für den Produktivbetrieb deaktivieren Sie den Sandbox-Modus und stellen Sie sicher, dass Azure Function und SFTP konfiguriert sind (Test Connection = OK).

Wo finde ich das erzeugte Versandetikett?

Das Etikett wird als PDF oder ZPL je Packstück erzeugt und am Versandetikett gespeichert. Das Format steuern Sie über Default Label Format → Sendung erstellen.

Wie prüfe ich die BORD512-Datei?

Über die Setup-Aktion Generate Test File laden Sie eine Beispieldatei ohne Übertragung herunter. Für eine bestehende Sendung nutzen Sie Download BORD512 auf der Etiketten-Liste → BORD512-Format.

Gibt es Sendungsverfolgung (Tracking)?

Nein. Rhenus bietet kein Online-Tracking für Endkunden. Die erzeugte Paketscheinnummer dient der internen Zuordnung; Sendungsstatus stimmen Sie direkt mit Rhenus ab.

Weitere Hilfe

Kommen Sie nicht weiter? Wenden Sie sich an support@altenbrand.de oder besuchen Sie help.merchantcentral.de.