Retouren
Anleitung zur Erstellung von DHL Express Retourenlabels.
Überblick
DHL Express bietet zwei Möglichkeiten für Retouren:
- Retourenlabel bei Versand beilegen — Label wird zusammen mit der Sendung erstellt und dem Paket beigelegt
- Separates Retourenlabel erstellen — Label wird zu einem späteren Zeitpunkt erstellt und dem Kunden zugesendet
Retourenlabel erstellen
Über die Aktion „Create Return Label"
- Öffnen Sie die betreffende Sendung (Shipment Label) mit Status „Created"
- Klicken Sie auf Create Return Label
- Der Connector erstellt automatisch ein neues Label mit getauschten Adressen:
- Empfänger → wird zum Absender
- Absender (aus Setup) → wird zum Empfänger
- Das Retourenlabel wird im konfigurierten Retoure-Format erstellt
Adressen-Tausch-Logik
| Originalsendung | Retourenlabel |
|---|---|
| Shipper (Setup-Adresse) | → Recipient |
| Recipient (Kundenadresse) | → Shipper |
| Shipper Account No. | → Billing Account |
Account-Abrechnung
Die Retoure wird auf Ihr DHL Express Konto abgerechnet (Shipper Account), nicht auf das Konto des Empfängers. So trägt der Versender die Rücksendekosten.
Getrennte Labelformate
Retourenlabels können ein anderes Format als Versandlabels verwenden:
| Konfiguration | Einstellung in | Typischer Wert |
|---|---|---|
| Versandlabel Format | Setup → Doc Format + Label Format | ZPL2 / 4x6 |
| Retourenlabel Format | Setup → Retoure Doc Format + Retoure Label Format | PDF / A4 |
Typisches Szenario:
- Versandlabels: ZPL2 auf dem Thermodrucker am Packtisch (4×6 inch)
- Retourenlabels: PDF auf dem Laserdrucker als A4-Beilage im Paket
Retourenlabel im Versandprozess
Sie können Retourenlabels direkt bei der Sendungserstellung anlegen:
- Erstellen Sie das Versandlabel normal (siehe Label erstellen)
- Aktivieren Sie die Option Include Return Label vor der Erstellung
- Beide Labels (Versand + Retoure) werden in einem API-Aufruf erstellt
- Das Retourenlabel wird zusammen mit dem Versandlabel gespeichert
Stornierung eines Retourenlabels
Ein Retourenlabel kann storniert werden, solange es nicht verwendet wurde:
- Öffnen Sie das Retourenlabel in der Shipment Labels Liste
- Klicken Sie Cancel Shipment
- Die API löscht die Sendung (DELETE /shipments/{trackingNo})
- Status wechselt auf „Cancelled"
Stornierungsfrist
DHL Express Labels können nur innerhalb von 24 Stunden nach Erstellung storniert werden. Danach ist keine Stornierung über die API mehr möglich.
Tracking für Retouren
Retourenlabels erhalten eine eigene Tracking-Nummer. Der Rücksendestatus kann über die Tracking-Funktion verfolgt werden (siehe Tracking).
Kosten
Die Kosten für Retourenlabels werden über das im Setup hinterlegte Billing Account abgerechnet. Die Abrechnung erfolgt nur, wenn das Label tatsächlich verwendet wird (Paket wird DHL übergeben).