eBay Retouren
Die Seite eBay-Retouren zeigt alle Retourenanträge, die Käufer über eBay eingereicht haben. Der Connector unterstützt den vollständigen Retouren-Workflow über die eBay Post-Order API — vom Import über die Entscheidung bis zur Erstattung.
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- Über die Suche: eBay-Retouren
- Über das eBay Dashboard → Retourenliste
Felder (Retourenübersicht)
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Retouren-ID | Eindeutige eBay-Retourennummer. |
| Status | Aktueller Status im Retouren-Workflow (z. B. Requested, Waiting for Seller, Closed). |
| Grund | Retourengrund (vom Käufer angegeben). |
| eBay-Auftrags-ID | Die zugehörige eBay-Bestellung. |
| SKU / Titel | Artikel, der zurückgegeben wird. |
| Erstattungsbetrag | Erstattungsbetrag. |
| Käufer-Benutzername | eBay-Benutzername des Käufers. |
| Anforderungsdatum | Eingangsdatum des Retourenantrags. |
| Antwortfrist | Frist für die Verkäufer-Antwort — wird bei Überschreitung farblich hervorgehoben. |
Retour-Karte
Die Retour-Karte zeigt alle Details eines Antrags, u. a. Käuferkommentare (Käuferkommentar), Retouren-Sendungsnr. und Retouren-Zusteller der Rücksendung sowie Verkäuferantwort und Lösung nach der Entscheidung.
Aktionen
| Aktion | Beschreibung |
|---|---|
| Retouren synchronisieren | Importiert Retourenanträge von eBay (Liste). |
| Aktualisieren | Aktualisiert den geöffneten Antrag von eBay (Karte). |
| Retoure genehmigen | Nimmt die Retoure an — die Rücksendung wird erwartet. |
| Retoure ablehnen | Lehnt die Retoure ab; ein Begründungskommentar ist Pflicht. |
| Auftrag anzeigen | Öffnet die zugehörige eBay-Bestellung. |
Genehmigen und Decline sind nur in den Status Angefordert und Warten auf Verkäufer möglich; danach ist der Antrag entschieden.
Automatisierung
- Job Queue: Der Eintrag
RETURNS(eBay: Sync Returns) importiert Retouren standardmäßig alle 60 Minuten. - Webhooks: Bei aktivierten Benachrichtigungen lösen die Topics
RETURN_CREATEDundRETURN_CLOSEDeinen sofortigen Einzelabruf aus — neue Retouren erscheinen nahezu in Echtzeit.
Tipps
Antwortfrist im Blick
Das Feld Antwortfrist wird rot markiert, sobald die Frist überschritten ist. Die Kachel Offene Retouren auf dem Dashboard zeigt alle Anträge, die auf eine Antwort warten.
Erstattung
Die eigentliche Rückerstattung erfolgt über die Bestellkarte mit Vollständige Erstattung vornehmen bzw. Teilerstattung vornehmen.