Retourenlabels
Überblick
Der Hermes Connector unterstützt die Erstellung von Standalone-Retourenlabels. Retourenlabels können unabhängig von der ursprünglichen Sendung erstellt und dem Kunden beigelegt werden.
Ablauf
flowchart LR
A[Retoure anfordern] --> B[Hub: Retourenlabel erstellen]
B --> C[Hermes API: Return Order]
C --> D[Retourenlabel empfangen]
D --> E[Label drucken / versenden]
- Eine Retoure wird angefordert (manuell oder über den Marketplace)
- Der Hub löst die Retourenlabel-Erstellung aus
- Die Hermes API erstellt das Retourenlabel
- Das Label wird als PDF/ZPL zurückgeliefert
- Das Label wird gedruckt oder per E-Mail an den Kunden versendet
Retourenlabel erstellen
Über die Sendungsliste
- Öffnen Sie die merchantCENTRAL Sendungsliste
- Wählen Sie die Sendung, für die eine Retoure erstellt werden soll
- Klicken Sie auf Retourenlabel erstellen
- Das Retourenlabel wird im konfigurierten Retoure-Format erstellt
Pflichtangaben
| Angabe | Beschreibung |
|---|---|
| Empfänger der Retoure | Ihre Absenderadresse (aus dem Hermes Setup) |
| Absender der Retoure | Adresse des Endkunden (Lieferadresse der Originalsendung) |
| Paketklasse | Größe des Retouren-Pakets |
Formate
Retourenlabels verwenden die im Setup konfigurierten Retoure-Formate:
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Retoure-Labelformat | Druckformat des Retourenlabels (z. B. PDF A6) |
| Retoure-Dokumentformat | Dokumentformat (PDF oder ZPL2) |
Praxistipp
Retourenlabels werden häufig als PDF erstellt und dem Paket beigelegt, damit der Kunde sie bei Bedarf verwenden kann. Verwenden Sie hierfür PDF als Retoure-Dokumentformat.
Retouren-Adressen
Bei einer Retoure werden die Adressen invertiert:
| Rolle | Originalversand | Retoure |
|---|---|---|
| Absender | Ihr Unternehmen | Endkunde |
| Empfänger | Endkunde | Ihr Unternehmen |
Die Absenderadresse der Retoure ist die Lieferadresse des Originalversands. Die Empfängeradresse ist Ihre Firmenadresse aus dem Hermes Setup.
Tracking bei Retouren
Retourenlabels erhalten eine eigene Tracking-Nummer. Wenn das Tracking aktiviert ist, wird auch der Retourenstatus automatisch verfolgt.
Einschränkungen
| Einschränkung | Beschreibung |
|---|---|
| Nur national | Retouren sind nur innerhalb Deutschlands möglich |
| Keine Stornierung | Erstellte Retourenlabels können nicht storniert werden |
| Kein Abholservice | Hermes bietet keine Retouren-Abholung an — der Kunde muss das Paket selbst zum PaketShop bringen |