Fehlerbehebung
Die Gruppe „Ingram Micro" fehlt auf der Einkaufsbestellung
Die Bestellung ist nicht an den Kreditor aus Ingram Micro Einrichtung gerichtet — oder dort ist keiner eingetragen.
„Der Connector ist nicht aktiv"
Das Modul INGRAM-MICRO hat keine Lizenz oder laufende Demo, oder der Lieferant INGRAM-MICRO ist in der Lieferantenübersicht nicht Aktiviert. Beides gilt auch in einer Sandbox — eine Sandbox wird nur nicht abgerechnet. Siehe Lizenzierung.
Eine Zeile hat keine Ingram-Artikelnummer
Der Artikel hat weder Lieferantendaten von Ingram noch einen Eintrag im Artikel-Kreditorenkatalog des Ingram-Kreditors, und die Bestellzeile hat keine Kreditorenartikelnr. Importieren Sie die Preisliste für den Hersteller, oder tragen Sie die Ingram-Artikelnummer im Artikel-Kreditorenkatalog ein.
Eine Meldung nennt die Client-ID oder das Clientgeheimnis
Die Zugangsdaten fehlen. Die Meldung führt zu Ingram Micro Einrichtung; tragen Sie sie dort ein und prüfen Sie mit Verbindung testen.
Die Verbindung scheitert trotz richtiger Zugangsdaten
- Stimmen Kundennummer und Ländercode? Ingram prüft beide bei jeder Anfrage.
- Sind die Zugangsdaten für Live oder für die Sandbox ausgestellt? Sandbox verwenden entsprechend setzen.
- Nach einem Wechsel der Zugangsdaten Zugriffstoken löschen, damit kein alter Token weiterverwendet wird.
Die Bestellung steht lange auf „Übermittelt"
Ingram vergibt die Auftragsnummer asynchron, meist binnen Minuten. Kennt Ingram nach 48 Stunden noch keinen Auftrag unter Ihrer Bestellnummer, setzt der Abgleich die Ingram-Bestellung auf Fehler und schreibt den Grund in Letzte Fehlermeldung — Ingram hat die Bestellung dann vermutlich abgelehnt.
Prüfen Sie im Ingram-Portal, bevor Sie die Einkaufsbestellung erneut übertragen. Die erneute Übertragung fragt Ingram ohnehin zuerst nach einem vorhandenen Auftrag und ordnet ihn zu, falls es ihn doch gibt.
„Ingram Micro führt zur Bestellung bereits den Auftrag …"
Beim Übertragen hat der Connector unter Ihrer Bestellnummer einen vorhandenen Ingram-Auftrag gefunden und ihn zugeordnet, statt ein zweites Mal zu bestellen — typisch nach einer Zeitüberschreitung, bei der Ingram die Bestellung trotzdem angenommen hatte. Es ist nichts zu tun.
Der Preislistenimport meldet „keine Artikel"
Die Datei war leer oder abgeschnitten. Der Lauf gilt dann als gescheitert, und nichts wurde auf Entwurf gesetzt. Prüfen Sie mit Verbindung testen in der Importdefinition und wiederholen Sie den Import, sobald Ingram die Datei neu bereitgestellt hat.
Der Verfügbarkeitsimport meldet „kein bekannter Artikel"
Die Verfügbarkeit aktualisiert nur Artikel aus der Preisliste. Führen Sie zuerst die Preisliste aus und prüfen Sie die Herstellerauswahl.
Viele Artikel haben den Bestand 10.000
Ingram meldet diesen Wert als Obergrenze, nicht als echten Bestand. Setzen Sie eine Bestandsmengen-Obergrenze, wenn Ihre Shops keine so hohen Mengen zeigen sollen.
Eine Rechnung wird nicht automatisch gebucht
Siehe Rechnungen: Die Option ist ab Werk aus, der Abgleich hat eine Abweichung gefunden (häufig ein fehlender Zu-/Abschlagsartikel), es ist eine Gutschrift, oder es gibt noch keinen gebuchten Wareneingang.
Kann ich eine übertragene Bestellung ändern oder stornieren?
Nicht über den Connector — die Xvantage-API bietet dafür keinen Endpunkt. Klären Sie es mit Ingram; der nächste Abgleich übernimmt die neuen Mengen oder den Status Storniert.
Die Abgleichsaufgabe läuft nicht
- Ist Automatische Synchronisierung aktivieren gesetzt und die Aufgabe über Aufgabenwarteschlange anlegen/aktualisieren gestartet? Nach der Installation ist sie angehalten.
- Liegt der Zeitpunkt im Fenster Montag bis Freitag, 06:00 bis 20:00?
- Ist der Connector aktiviert und lizenziert?