Fehlerbehebung
„Product Data ist in merchantCENTRAL nicht aktiviert“
Das Werkzeug läuft nur, solange das Modul eingeschaltet ist und eine Lizenz oder eine laufende Demo hat. Eines von beiden fehlt; geändert wurde nichts. Die Meldung öffnet die Erweiterungskarte des Moduls:
- Steht Aktiviert auf aus, schalten Sie es ein.
- Fehlt die Lizenz, zeigt der Teil Lizenz den Stand und bietet Demo registrieren an. Das gilt auch in einer Sandbox.
Welcher Fall vorliegt, zeigt auch das Feld Status in den Product Data-Einstellungen und der Hinweis oben auf dem Dashboard. Siehe Einrichtung.
Die Demo lässt sich nicht erneut starten
Die Demo ist je Mandant und Modul einmal startbar. Ist sie im Produktivsystem verbraucht, wenden Sie sich an den merchantCENTRAL-Support; die Freigabe erfolgt dort.
Ein Optionswert wird abgelehnt
Ein Attribut vom Typ Option hat eine feste Werteliste. Ein vertippter Wert würde sonst bei jedem Artikel im Umfang zu einer neuen Option. Deshalb legen die Werkzeuge bei Optionsattributen keine neuen Werte an:
- In Attributwerte ersetzen wählen Sie den Wert aus der Liste oder legen ihn vorher an: Artikelattribute → Attribut → Artikelattribut-Werte.
- Im Excel-Import steht die Zeile mit Wert steht nicht in der Optionsliste als Fehler in der Vorschau. Korrigieren Sie die Schreibweise in der Arbeitsmappe oder ergänzen Sie den Wert in der Werteliste und importieren Sie erneut.
- Bei den KI-Vorschlägen wird ein solcher Vorschlag schon vor dem Speichern verworfen und in der Ergebnismeldung als Wert nicht in der Optionsliste gezählt.
„Behalten - der Wert wurde von einer höherrangigen Quelle geschrieben“
Ein KI-Vorschlag wurde nicht geschrieben, weil der Artikel für das Attribut inzwischen einen Wert hat, den eine höherrangige Quelle geschrieben hat: von Hand, ein Import, ein Lieferanten-Connector oder Icecat. Das ist gewollt – ein KI-Wert ersetzt nie einen solchen Wert. Der Vorschlag steht auf Fehlgeschlagen. Wollen Sie den KI-Wert trotzdem, ändern Sie den Wert von Hand, z. B. mit Werte bearbeiten auf der Seite Artikelattribut-Werte. Wer welchen Wert geschrieben hat, zeigt dort die Spalte Herkunft.
Das Attribut ist gesperrt
Ein gesperrtes Attribut nimmt keine neuen Werte an, und seine Werte lassen sich nicht ändern. Die Werkzeuge melden das, der Excel-Export lässt die Spalte weg, und der Import überspringt sie. Entfernen Sie zuerst das Häkchen bei Gesperrt am Artikelattribut.
„Die KI ist für Vorschläge für Artikelattribute nicht bereit“
Die Meldung nennt, was fehlt:
- In der merchantCENTRAL-KI-Einrichtung ist noch keine Azure OpenAI-Ressource eingetragen. Tragen Sie Endpunkt, Bereitstellung und Schlüssel in der KI-Einrichtung ein. KI-Einrichtung öffnen führt dorthin.
- Die Copilot-Funktion „Vorschläge für Artikelattribute“ ist ausgeschaltet. Ein Administrator schaltet sie auf der Seite Copilot- und KI-Funktionen ein. Copilot- und KI-Funktionen öffnen führt dorthin.
„Die KI hat geantwortet, aber nicht in der erwarteten Form“
Versuchen Sie es erneut. Geschieht das wiederholt, ist das Modell, das der Funktion in der KI-Einrichtung zugeordnet ist, möglicherweise kein Chatmodell. Prüfen Sie dort unter Modell je Funktion die Zuordnung für Vorschläge für Artikelattribute.
Ein Lauf liefert kaum Vorschläge
Die KI schlägt nur vor, was die Fakten des Artikels nennen. Steht in Beschreibung, Aufzählungspunkten und Textbausteinen wenig, kommen wenige Vorschläge – das ist richtig so. Prüfen Sie außerdem:
- Gibt es für die Artikelkategorie Attributregeln? Ohne Regeln wird nur nach den Attributen gefragt, die Sie unter Diese Attribute zusätzlich vorschlagen markieren.
- Hat der Artikel für die Attribute schon Werte? Danach wird nicht gefragt.
- Die Ergebnismeldung zählt verworfene Antworten je Grund, z. B. Kein Beleg oder Mehrere Werte für ein Attribut mit einem Wert.
Ein Baustein fehlt im Text („Bausteine ausgelassen - ein Wert hat keine Übersetzung in die Sprache“)
Die Textvorlage schreibt nur Wörter in der Sprache des Verkaufskanals. Hat ein Attributwert keine Übersetzung in diese Sprache und keine Wertzuordnung für den Marktplatz, entfällt der ganze Baustein. Pflegen Sie die Übersetzung des Werts – etwa mit Wertübersetzungen auf der Seite Artikelattribut-Werte – oder die Wertzuordnung und starten Sie Texte generieren für die Vorlage. Eine geänderte Übersetzung reiht keine Artikel für die automatische Neuerstellung ein.
Ein Text wird nicht geschrieben („Behalten - der Text wurde von Hand geändert“)
Der bisherige Text des Angebots ist weder leer noch der Text, den die Vorlagen zuletzt geschrieben haben – jemand hat ihn geändert, von Hand oder über die SEO Engine. Er bleibt stehen. Soll er ersetzt werden, wählen Sie Texte generieren und manuelle Texte überschreiben (siehe Von Hand geänderte Texte).
Ein Text wird nicht generiert
Nicht generiert heißt: Ein Baustein ohne Auslassen, wenn leer hat für den Artikel keinen Wert, oder kein Baustein hat einen Wert. Das Angebot behält seinen bisherigen Text. Die Vorschau auf der Vorlagenkarte zeigt mit einem Beispielartikel, welcher Baustein fehlt.
Die automatische Neuerstellung bewegt sich nicht
- Ist Texte automatisch neu erstellen eingeschaltet, und zeigt Aufgabenwarteschlangeneintrag Aktiv? Steht dort Läuft nicht, schalten Sie die Einstellung aus und wieder ein oder prüfen Sie den Eintrag in den Aufgabenwarteschlangeneinträgen.
- Ist Product Data eingeschaltet und lizenziert? Sonst bleibt die Warteschlange absichtlich unverändert.
- Stehen Artikel mit Fehlermeldung in Artikel, die auf Texte warten? Die Meldung nennt den Grund; Jetzt verarbeiten versucht es sofort erneut.
„Der Aufgabenwarteschlangeneintrag kann nicht angelegt werden“
Ihr Benutzer darf keine Aufgabenwarteschlangeneinträge anlegen. Bitten Sie einen Administrator mit dieser Berechtigung, Texte automatisch neu erstellen einzuschalten.
Der Excel-Import liest die Datei nicht
- Die Datei ist keine Excel-Arbeitsmappe: Wählen Sie eine
.xlsx-Datei mit mindestens einem Blatt. - Die Arbeitsmappe hat keine Zeile mit einer Artikelnummer: Verwenden Sie eine Arbeitsmappe aus Attribute nach Excel exportieren oder eine mit der Spalte Artikelnr. in Zeile 1.
- Die Arbeitsmappe hat mehr als 50.000 Artikelzeilen: Teilen Sie sie auf mehrere Dateien auf und importieren Sie diese nacheinander. Geändert wurde nichts.
„Der Filter auf … kann nicht übernommen werden“ oder „Zu viele Artikel markiert“
Der Export oder die KI-Vorschläge aus der Artikelliste können die Auswahl nicht als Filter übernehmen – etwa bei mehreren Artikelkategorien oder sehr vielen einzeln markierten Artikeln. Ohne den Filter würden mehr Artikel erfasst, als die Liste zeigt. Filtern Sie die Liste auf eine Artikelkategorie und markieren Sie einen einzelnen Artikel, oder starten Sie das Werkzeug vom Dashboard und geben Sie die Filter dort ein.
Der zusammengeführte Wert existiert noch
Das Zusammenführen löscht den zu entfernenden Wert erst, wenn ihn nichts mehr verwendet. Vorgaben der Artikelkategorie, Werte, die Varianten von ihrem Artikel erben, und widersprechende Marktplatz-Wertzuordnungen ändert es nicht. Die Ergebnismeldung zählt diese Fälle. Bereinigen Sie sie und führen Sie das Zusammenführen erneut aus.
Vollständigkeit
Die Arbeitsliste ist leer oder die Kachel zeigt „Nicht berechnet“
Die Vollständigkeit wird gespeichert, nicht beim Öffnen berechnet. Ein Angebot, das noch nie berechnet wurde, hat keine Zeile.
- Wählen Sie in der Arbeitsliste Vollständigkeit berechnen. Berechnet werden die Angebote innerhalb der Filter im Kopf – prüfen Sie Marktplatz, Verkaufskanal, Artikelkategorie und Artikelnr.
- Sind es mehr als 1.000 Angebote, bietet die Seite an, alle Angebote im Hintergrund zu berechnen. Die Zeilen erscheinen, sobald der Aufgabenwarteschlangeneintrag gelaufen ist.
- Steht Anzeigen auf etwas anderem als Alle, blendet die Liste berechnete Zeilen aus.
- Ohne Lizenz und ohne laufende Demo lässt sich nicht berechnen (siehe oben).
Die Werte sind veraltet
Änderungen an Attributwerten, Zuordnungen oder Attributregeln zeigen sich erst mit der nächsten Berechnung. Die Karte Vollständigkeitsberechnung auf dem Dashboard zeigt Älteste Berechnung gelb, wenn die älteste gespeicherte Berechnung mehr als zwei Tage zurückliegt.
- Markieren Sie die Zeilen und wählen Sie Neu berechnen, oder berechnen Sie mit Vollständigkeit berechnen alles innerhalb der Filter neu.
- Schalten Sie Vollständigkeit nachts neu berechnen in den Product Data-Einstellungen ein; dann ist der Stand jeden Morgen aktuell.
- Ist der Schalter eingeschaltet und die Werte sind trotzdem alt, prüfen Sie den Eintrag in den Aufgabenwarteschlangeneinträgen und das merchantCENTRAL-Aktivitätsprotokoll. Ein Angebot, dessen Berechnung fehlschlägt, behält seine alten Werte.
- Die Vollständigkeitsdetails werden beim Öffnen neu ermittelt. Weichen sie von den Zahlen der Zeile ab, ist die Zeile älter als Ihre letzte Änderung – Neu berechnen gleicht beides an.
Ein Angebot ist gesperrt
Gesperrt heißt: merchantCENTRAL sendet das Angebot in dieser Sprache nicht. Ein gesperrtes Angebot hat höchstens 99 %. Die Ursache ist eine von drei:
- Ein Pflichtattribut des Marktplatzes lässt sich nicht senden – kein Wert, keine Attributzuordnung, keine Übersetzung in die Sprache des Kanals oder ein Wert, den der Marktplatz nicht zulässt.
- Die Marktplatzkategorie fehlt, wo der Marktplatz eine verlangt.
- Eine Attributregel mit Angebot sperren greift, und der Artikel hat für das Attribut keinen Wert.
Ein Klick auf Fehlende Pflichtattribute zeigt die betroffenen Attribute; Attributprobleme zeigt, was die Attributprüfung gefunden hat. Schließen Sie die Lücke – etwa mit Lücken schließen – und wählen Sie Neu berechnen.
Der Wert bleibt unter 100 %, obwohl alle Pflichtattribute gefüllt sind
Dann fehlen empfohlene Attribute: Sie zählen halb, und Empfohlen OK ist kleiner als Empfohlen. Empfohlen sind die Attribute, die eine Attributregel nennt, ohne sie zu verlangen, und die optionalen Marktplatzattribute mit freigegebener Zuordnung. Auch Nicht übersetzt und Ungültige Werte können empfohlene Attribute betreffen.
- Details zeigt jedes zählende Attribut mit Hinweis – auch die empfohlenen, die in den Attributproblemen nicht erscheinen.
- Füllen Sie die Werte, etwa mit Mit Massenwerkzeug füllen oder Mit KI vorschlagen, und wählen Sie Neu berechnen.
- Wollen Sie ein empfohlenes Attribut bewusst nicht pflegen, nehmen Sie es aus der Attributregel heraus oder geben Sie seiner Zuordnung die Herkunftsart Nicht gesendet. Es zählt dann nicht mehr – und wird auch nicht gesendet.
Die Infobox „Vollständigkeit je Marktplatz“ fehlt auf der Artikelkarte
Die Infoboxen auf Artikelkarte, Artikelliste und Marktplatz-Artikeln erscheinen nur, solange Product Data eingeschaltet ist. Zeigt die Infobox keine Zeile, ist für den Artikel noch kein Angebot berechnet.
Kann ich das Modul vorübergehend stilllegen?
Ja: Aktiviert auf der Erweiterungskarte ausschalten. Die Werkzeuge melden sich dann mit einem Hinweis, und es werden keine Artikel mehr für die automatische Textneuerstellung eingereiht. Texte, die schon in den Angeboten stehen, bleiben dort. Die Daten bleiben erhalten; beim Wiedereinschalten ist alles wie zuvor.