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Retoure & Reklamation

Beide Module bearbeiten Rücksendungen mit Bezug zu einer gebuchten Rechnung – unterscheiden sich aber im Ergebnis:

Modul Zweck Ergebnis in BC
Retoure Ware kommt zurück, Kunde erhält Gutschrift oder Ersatz Gutschrift oder Retourenauftrag
Reklamation Mangel/RMA erfassen und im Status verfolgen Reklamationseintrag mit Status

Retoure

Ablauf:

  1. Rechnung suchen – die zugehörige gebuchte Rechnung wählen (oder scannen).
  2. Position & Menge – die zurückkommende Position und Menge wählen.
  3. Grund wählen:
Grund Wirkung
Credit Memo Gutschrift
Defective Item Gutschrift (defekt)
Wrong Item Delivered Gutschrift (Fehllieferung)
Other Gutschrift (sonstiges)
Service / Warranty Retourenauftrag statt Gutschrift
  1. Buchen – je nach Grund wird eine Gutschrift oder ein Retourenauftrag erzeugt.

Service/Garantie ⇒ Retourenauftrag

Der Grund Service / Warranty erzeugt einen Retourenauftrag (für Reparatur/Ersatz), alle anderen Gründe eine Gutschrift.

Reklamation

Erfasst Mängel mit Belegbezug und verfolgt sie über einen Statusverlauf.

Ablauf:

  1. Rechnung suchen und Position wählen.
  2. Grund wählen: Annahme verweigert, Nicht zustellbar, Widerruf, Garantie, Reparaturrücksendung.
  3. Menge & Kommentar erfassen.
  4. Reklamation anlegen – ein Reklamationseintrag entsteht.

Unter Vorhandene Reklamationen sehen Sie alle Einträge zur gesuchten Rechnung mit ihrem aktuellen Status.

Status weiterschalten:

Tippen Sie in dieser Liste auf die Reklamation. Die App fragt nach und setzt sie dann auf den nächsten Status:

von wird zu
Offen In Bearbeitung
In Bearbeitung Gelöst
Wartet auf Kunde Gelöst

Gelöst und Storniert sind Endzustände – dort meldet die App, dass nichts mehr folgt. Offene Reklamationen (Offen, In Bearbeitung, Wartet auf Kunde) erscheinen als Zähler auf der Kachel und im Dashboard; der Stapel dort öffnet die Liste in Business Central.

Foto als Nachweis

Dokumentieren Sie Mängel mit dem Modul Foto – das Bild hängt am Vorgang und beschleunigt die Klärung.

Nächste Schritte