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Retoure & Reklamation

Beide Module bearbeiten Rücksendungen und Mängel mit Bezug zu einer gebuchten Verkaufsrechnung – unterscheiden sich aber im Ergebnis:

Modul Zweck Ergebnis in BC
Retoure Ware kommt zurück, Kunde erhält Gutschrift oder Ersatz Gutschrift oder Verkaufsreklamation (ungebucht)
Reklamation Mangel erfassen und im Status verfolgen Eintrag in MC Lager-Reklamationen mit Status

Retoure

Ablauf:

  1. Retoure öffnen.
  2. Die Rechnungsnummer eingeben, Suchen tippen und die gefundene Rechnung antippen.
  3. Unter Rechnungszeilen die zurückgesendete Zeile antippen.
  4. Menge prüfen – vorbelegt ist die berechnete Menge, mehr ist nicht möglich.
  5. Beleg wählen: Gutschrift oder Verkaufsreklamation (z. B. für Reparatur oder Ersatz).
  6. Grund wählen.
  7. Retoure buchen – die App legt die Gutschrift bzw. die Verkaufsreklamation an und nennt die Belegnummer.

Mit Neue Retoure beginnen Sie die nächste.

„Retoure buchen“ legt den Beleg nur an

Gutschrift und Verkaufsreklamation entstehen ungebucht und sind mit der Rechnung verknüpft. Das Büro prüft den Beleg und bucht ihn anschließend in Business Central. Bereits zurückgegebene Mengen werden berücksichtigt – mehr als berechnet lässt sich über mehrere Retouren hinweg nicht zurücknehmen.

Beleg und Grund sind unabhängig

Ob eine Gutschrift oder eine Verkaufsreklamation entsteht, entscheidet allein die Auswahl bei Beleg – nicht der Grund.

Gründe für Retoure und Reklamation

Die Gründe kommen aus der Business-Central-Tabelle Reklamationsgründe (Return Reasons). Am Terminal erscheinen nur Gründe, bei denen Am Lagerterminal anbieten gesetzt ist.

  • Bei der Installation legt die Extension acht Gründe an: REFUSED, UNDELIV, WITHDRAW, WARRANTY, REPAIR, DEFECT, WRONGITEM, OTHER. Vorhandene Codes bleiben unverändert.
  • Umbenennen, ergänzen oder ausblenden können Sie frei.
  • Der Grund wird in die Verkaufszeile übernommen; Business Central wendet dabei die Einstellungen des Grundes an (z. B. Standardlagerortcode, Lagerwert Null).

Meldung „Keine Reklamationsgründe hinterlegt“

Diese Meldung erscheint, wenn kein Grund für das Terminal freigegeben ist. Setzen Sie bei mindestens einem Reklamationsgrund Am Lagerterminal anbieten.

Reklamation

Erfasst Mängel mit Rechnungsbezug und verfolgt sie über einen Statusverlauf.

Ablauf:

  1. Reklamation öffnen.
  2. Die Rechnungsnummer eingeben, Suchen tippen und die gefundene Rechnung antippen.
  3. Unter Rechnungszeilen die betroffene Zeile antippen.
  4. Menge (höchstens die berechnete Menge), Grund und einen Kommentar („Problem beschreiben") erfassen.
  5. Reklamation anlegen – die App nennt die Eintragsnummer.

Mit Neue Reklamation beginnen Sie die nächste.

Unter Vorhandene Reklamationen sehen Sie alle Einträge zur gesuchten Rechnung mit ihrem aktuellen Status.

Status weiterschalten:

Tippen Sie in dieser Liste auf die Reklamation. Die App fragt nach und setzt sie dann auf den nächsten Status:

von wird zu
Offen In Bearbeitung
In Bearbeitung Gelöst
Wartet auf Kunde Gelöst

Wartet auf Kunde und Storniert setzt das Büro in Business Central – am Terminal lassen sie sich nicht wählen. Gelöst und Storniert sind Endzustände; dort meldet die App, dass die Reklamation abgeschlossen ist.

Offene Reklamationen (Offen, In Bearbeitung, Wartet auf Kunde) erscheinen als Zähler auf der Kachel und im Dashboard.

Foto als Nachweis

Dokumentieren Sie Mängel mit dem Modul Foto – Dokumenttyp Gebuchte Verkaufsrechnung und die Rechnungsnummer. Das beschleunigt die Klärung.

Reklamationen in Business Central bearbeiten

Die am Terminal erfassten Reklamationen stehen in der Liste MC Lager-Reklamationen (auch über das Dashboard erreichbar). Von dort aus:

Aktion Wirkung
Verkaufsreklamation erstellen Legt aus der Rechnungszeile eine Verkaufsreklamation an (ungebucht) – wenn die Ware zurückkommt, z. B. Garantie oder Reparatur
Gutschrift erstellen Legt eine Verkaufsgutschrift an (ungebucht) – wenn der Fall rein über den Wert erledigt wird
Beleg öffnen Öffnet die zur Reklamation angelegte Verkaufsreklamation bzw. die Gutschrift
Rechnung öffnen Öffnet die gebuchte Verkaufsrechnung

Beim Erstellen wird der Beleg mit der Reklamation verknüpft und der Status von Offen auf In Bearbeitung gesetzt. Je Reklamation entsteht höchstens ein Beleg jeder Art; die bereits zurückgegebene Menge je Rechnungszeile wird berücksichtigt.

Nächste Schritte