Zum Inhalt

Retoure & Reklamation

Beide Module bearbeiten Rücksendungen mit Bezug zu einer gebuchten Rechnung – unterscheiden sich aber im Ergebnis:

Modul Zweck Ergebnis in BC
Retoure Ware kommt zurück, Kunde erhält Gutschrift oder Ersatz Gutschrift oder Retourenauftrag
Reklamation Mangel/RMA erfassen und im Status verfolgen Reklamationseintrag mit Status

Retoure

Ablauf:

  1. Rechnung suchen – die zugehörige gebuchte Rechnung wählen (oder scannen).
  2. Position & Menge – die zurückkommende Position und Menge wählen.
  3. Grund wählen:
Grund Wirkung
Credit Memo Gutschrift
Defective Item Gutschrift (defekt)
Wrong Item Delivered Gutschrift (Fehllieferung)
Other Gutschrift (sonstiges)
Service / Warranty Retourenauftrag statt Gutschrift
  1. Buchen – je nach Grund wird eine Gutschrift oder ein Retourenauftrag erzeugt.

Service/Garantie ⇒ Retourenauftrag

Der Grund Service / Warranty erzeugt einen Retourenauftrag (für Reparatur/Ersatz), alle anderen Gründe eine Gutschrift.

Reklamation

Erfasst Mängel mit Belegbezug und verfolgt sie über einen Statusverlauf.

Ablauf:

  1. Rechnung suchen und Position wählen.
  2. Grund wählen: Delivery Refused, Not Deliverable, Withdrawal from Purchase, Warranty / Guarantee, Repair Return.
  3. Menge & Kommentar erfassen.
  4. Buchen – ein Reklamationseintrag entsteht.

Statusverlauf:

Open → In Progress → Waiting for Customer → Resolved (oder Cancelled)

Den Status aktualisieren Sie direkt in der App. Offene Reklamationen (Open, In Progress, Waiting for Customer) erscheinen als Badge auf der Kachel und im Dashboard.

Foto als Nachweis

Dokumentieren Sie Mängel mit dem Modul Foto – das Bild hängt am Vorgang und beschleunigt die Klärung.

Nächste Schritte