Vorkasse überwachen

Stellen Sie einen Marktplatz-Auftrag auf Vorkasse um, weil Sie den Kunden nicht kennen, überwacht merchantCENTRAL den Zahlungseingang: Kommt nach einer Woche keine Zahlung, erhält der Kunde eine freundliche Zahlungserinnerung mit Frist. Ist die Frist abgelaufen, bietet das Dashboard den Auftrag zur Stornierung an.

Einrichten

Zahlungsbedingungen markieren: Setzen Sie auf der Seite Zahlungsbedingungen das Häkchen Vorkasse überwachen bei jeder Zahlungsbedingung, die als Vorkasse gilt (z. B. VORKASSE). Die Zahlungsform – etwa Banküberweisung – bleibt, wie sie ist. Mit dem ersten Häkchen legt merchantCENTRAL die Aufgabenwarteschlange merchantCENTRAL: Kunden an offene Vorkasse erinnern an (stündlich zwischen 7 und 20 Uhr).
Fristen in der merchantCENTRAL-Einrichtung:

Feld	Bedeutung
Vorkasse-Erinnerung nach (Tagen)	Tage ohne Zahlung bis zur Erinnerung, ab der Umstellung auf Vorkasse. Leer = 7.
Vorkasse-Storno nach (Tagen)	Tage nach der Erinnerung, bis der Auftrag zur Stornierung angeboten wird. Die Erinnerung nennt diese Frist. Leer = 7.

Text der Erinnerung auf der Seite Kunden-E-Mail-Vorlagen, E-Mail-Art Vorkasse-Erinnerung (siehe Auftrag stornieren). Zusätzlich zu den dort genannten Platzhaltern kennt die Erinnerung {Amount} (offener Betrag), {PaymentDeadline} (Frist) und {IBAN} (IBAN aus den Firmendaten).

Ablauf

Schritt	Was passiert
Umstellung	Setzen Sie den Zahlungsbedingungscode des Verkaufsauftrags auf eine überwachte Vorkasse-Zahlungsbedingung, trägt merchantCENTRAL Vorkasse seit ein. Kommt ein Auftrag schon mit Vorkasse aus dem Shop, beginnt die Überwachung beim Import.
Erinnerung	Nach der eingestellten Zahl an Tagen sendet die Aufgabenwarteschlange die Zahlungserinnerung – einmal, aus Business Central oder aus dem Shop (Einstellung Kunden-E-Mails von). Vorkasse-Erinnerung gesendet hält den Tag fest.
Frist abgelaufen	Das Dashboard zeigt in Wartet auf Sie Vorkasse-Frist abgelaufen – Auftrag stornieren. Öffnen Sie den Auftrag und wählen Sie Marktplatz-Auftrag stornieren; der Grund Kein Zahlungseingang ist vorbelegt.

Storniert wird nie automatisch – den letzten Schritt tut immer ein Mensch.

Wann die Überwachung endet

Sie wählen am Verkaufsauftrag Zahlungseingang erfassen.
Die Zahlungsbedingung wird auf eine nicht überwachte geändert.
Der Auftrag wird freigegeben oder es wird etwas geliefert – ein Auftrag in Bearbeitung wird nie erinnert und nie zur Stornierung angeboten, auch wenn der Zahlungseingang nicht erfasst wurde.
Der Shop meldet die Bestellung als bezahlt – den Zahlungsstatus, den die Zahlungszuordnung in Bezahlt bei Status nennt.
Der Auftrag wird storniert.

Dashboard

Zeile	Bedeutung
Vorkasse-Frist abgelaufen – Auftrag stornieren	Aufträge, deren Frist nach der Erinnerung vorbei ist.
Vorkasse-Erinnerungen noch nicht versendet	Fällige Erinnerungen, die (noch) nicht hinausgingen – kurz vor dem nächsten Lauf normal; bleibt die Zeile stehen, ist der Versand gescheitert (fehlende E-Mail-Adresse, kein E-Mail-Konto). Den Grund nennt das Aktivitätsprotokoll.

Shopware 6

Die Zahlungsart zieht mit: Ändern Sie an einem Shop-Auftrag die Zahlungsbedingung, stellt der Connector die Zahlungsart der Bestellung in Shopware um – im Kundenkonto und in der Shopware-Administration steht dann Vorkasse. Welche Shopware-Zahlungsart passt, liest er aus der Zahlungszuordnung (Zahlungsart des Shops → Zahlungsbedingung). Die Umstellung läuft über die Aufgabenwarteschlange des Connectors, löst in Shopware keine E-Mail aus und unterbleibt, wenn die Zahlung im Shop nicht mehr offen ist.

Steht Kunden-E-Mails von auf Verkaufskanal, setzt merchantCENTRAL in Shopware den Zahlungsstatus auf Erinnert; die Erinnerung schickt der Flow Zahlungsstatus: Erinnert. Shopify schickt keine Zahlungserinnerung – dort kommt sie immer aus Business Central.