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Auftragsstornierungen

Wird eine Position auf dem Marktplatz storniert, nachdem ihr Verkaufsauftrag angelegt wurde, nimmt merchantCENTRAL sie aus dem Verkaufsauftrag. Die Ware wird dann weder kommissioniert noch geliefert, die offene Menge mindert den Bestand der anderen Kanäle nicht mehr, und die Summen des Auftrags stimmen wieder. Die Funktion ist Teil des Hubs; jeder Marktplatz-Connector, der sie unterstützt, meldet seine Stornierungen dorthin.

Wie es abläuft

Der Connector meldet die Stornierung nur an – beim Import oder wenn Sie auf seiner Seite stornieren. Der Verkaufsauftrag wird danach in einem eigenen Schritt geändert: sofort, wenn Sie selbst storniert haben, sonst durch die Aufgabenwarteschlange innerhalb weniger Minuten. Der Marktplatz hat zu diesem Zeitpunkt bereits storniert und erstattet – ein Problem im Verkaufsauftrag hält deshalb nichts auf, es wird als Aktion erforderlich festgehalten.

Einstellung je Marktplatz

Auf der Marktplatz-Karte legt das Feld Umgang mit Stornierungen fest, was geschieht:

Wert Wirkung
Automatisch (Standard) Die Position wird aus dem Verkaufsauftrag genommen, sobald die Stornierung eintrifft.
Manuell Die Stornierung wartet auf dieser Seite, bis Sie Auf Verkaufsauftrag anwenden wählen.

Die Aufgabenwarteschlange merchantCENTRAL: Marktplatz-Stornierungen auf Verkaufsaufträge anwenden wird mit der ersten Stornierung angelegt. Sie läuft alle fünf Minuten, an jedem Tag rund um die Uhr.

Was mit dem Verkaufsauftrag geschieht

Lage Ergebnis
Position ganz storniert Die Zeile wird gelöscht.
Nur ein Teil der Menge storniert Die Menge der Zeile wird reduziert.
Auftrag ist freigegeben Er wird wieder geöffnet, geändert und erneut freigegeben.
Letzte Artikelzeile storniert Der ganze Verkaufsauftrag wird gelöscht; der Marktplatz-Auftrag erhält den Status Storniert.
Fracht oder Zahlungsgebühr Sie werden auf die verbleibenden Zeilen neu verteilt.

Jede Änderung hinterlässt eine Bemerkung am Verkaufsauftrag. Archiviert die Verkaufs-Einrichtung Aufträge, wird vor der Änderung eine Archivversion angelegt.

Welche Zeile gemeint ist, erkennt merchantCENTRAL an der Verknüpfung, die der Auftragsimport zwischen Marktplatz-Position und Verkaufszeile anlegt. Bei älteren Aufträgen ohne diese Verknüpfung sucht es eine offene Zeile desselben Artikels. Wurde die verknüpfte Zeile bereits von Hand entfernt, wird keine andere Zeile desselben Artikels angefasst – sie gehört zu einer Position, die nicht storniert wurde.

Was nicht automatisch geht

In diesen Fällen bleibt der Verkaufsauftrag unverändert, und die Stornierung erhält den Status Aktion erforderlich mit dem Grund in der Statusmeldung:

Grund Was zu tun ist
Zeile bereits geliefert Die stornierte Ware als Retoure behandeln.
Zeile bereits fakturiert oder Vorauszahlung fakturiert Auftrag korrigieren, Gutschrift erstellen.
Zeile steht in einem Warenausgang oder einer Kommissionierung Aus dem Lagerbeleg nehmen, dann die Stornierung erneut anwenden.
Serien-, Chargen- oder Paketnummern zugeordnet Die Zeile samt Artikelverfolgung selbst entfernen.
Direktlieferung, Spezialauftrag, Montage auf Auftrag Den verknüpften Beleg mit stornieren, dann die Zeile entfernen.
Für den Auftrag gibt es bereits ein Versandetikett Die Ware aus dem Paket nehmen, Etikett stornieren, dann erneut anwenden.
Auftrag wartet auf Genehmigung oder Vorauszahlung Später erneut anwenden.

Wurde nur eine Fracht- oder Zahlungsgebühr bereits teilweise geliefert, wird die Zeile trotzdem entfernt; die Stornierung meldet dann Aktion erforderlich, damit Sie die Gebühr von Hand den verbleibenden Zeilen zuweisen.

Das Hub-Dashboard zählt offene Fälle in der Aufmerksamkeitsliste.

Seite Auftragsstornierungen

Die Seite (Suche: Auftragsstornierungen) zeigt jede gemeldete Stornierung mit Marktplatz, Bestellnummer, Verkaufsauftrag, Artikel, Menge, Grund, Ergebnis und Statusmeldung. Von einem Marktplatz-Auftrag aus öffnet die Aktion Stornierungen dieselbe Liste für diesen Auftrag.

Status Bedeutung
Ausstehend Wartet auf die Aufgabenwarteschlange oder – bei Manuell – auf Sie.
Angewendet Der Verkaufsauftrag wurde geändert; Ergebnis sagt wie.
Übersprungen Es gab nichts mehr zu ändern, zum Beispiel weil die Zeile schon entfernt war.
Aktion erforderlich Etwas steht im Weg; siehe oben.
Erledigt Sie haben den Fall von Hand abgeschlossen.

Aktionen:

  • Auf Verkaufsauftrag anwenden wendet eine ausstehende oder blockierte Stornierung jetzt an.
  • Als erledigt markieren schließt einen Fall, den Sie selbst bereinigt haben.
  • Ausstehende verarbeiten wendet alle ausstehenden Stornierungen automatischer Marktplätze sofort an.
  • Verkaufsauftrag und Marktplatz-Auftrag öffnen die zugehörigen Belege.

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